Apprenti Technicien Support Helpdesk H/F
Capgemini
- Paris
- Alternance
- Temps-plein
communauté d’experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer
la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participez à la construction d’un monde plus durable et inclusif.Get The Future You Want | www.capgemini.comDescription de la missionAu sein de Group IT, entité internationale gérant l'Informatique Interne du Groupe Capgemini, vous êtes rattaché(e) à la Direction Global OnSite Support.En tant que technicien(ne) Support informatique, vous intervenez sur le parc micro-informatique de Capgemini.Au sein d’une équipe de spécialistes techniques, votre rôle est de fournir un support technique aux salariés du Groupe pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions.
- Support 1er et 2ème niveau pour les utilisateurs (matériel, logiciels, applications et outils pris en charge par le groupe informatique),
- Contact support sur site pour les projets, le centre de services et les autres équipes informatiques du groupe,
- Vérification du matériel de bureau, assistance et maintenance (imprimantes, projecteurs, écrans de salle de réunion, systèmes de vidéoconférence, etc.),
- Connaissance de l’outil de gestion de tickets Service Now ou d’un autre outil,
- Préparation du PC (Windows 10, y compris l’installation et la configuration de MS Office)
- Méthode de diagnostic
- Outil de gestion des incidents et du matériel assets
- L'environnement Windows 10, les logiciels de bureautique (Office365 entre autres), Exchange Online, Skype
- Les postes et stations de travail
- Les techniques d'intervention
- Rigueur, sens du service et de l’organisation
- De bonnes qualités de communication écrite et orale en français,
- L’Anglais technique voire conversationnel serait un plus
professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable.
Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec
votre carreer manager, parcours d’intégration sur 9 mois.
Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel
vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.Nos engagements et prioritésLe groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En
nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents,
s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact
environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.A propos de CapgeminiCapgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d’expérience, nous
sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des
innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l’Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l’ingénierie digitale ou les
plateformes.
Get The Future You Want* | www.capgemini.com/fr-fr