Notre sociétéPonctualité, Présentation, Service, Sourire : le “2P2S” est votre seconde nature et vous cherchez un environnement de travail dynamique ? Venez renforcer nos équipes !100% Humain, 100% Digital, 100% Visionnaire : vous trouverez chez nous une structure qui fait référence. Avec ou sans diplôme, expérimenté ou débutant, pour démarrer votre vie professionnelle, en reconversion ou pour compléter vos revenus, venez nous voir. CDD, CDI, temps partiel ou temps plein, vous pourrez adapter votre travail à vos envies, vos hobbies.Choisir Charlestown®, le 4ème acteur français des métiers de l’accueil, c’est privilégier le professionnalisme, l’expertise et le sens du service et s’adjoindre les compétences d’un groupe axé sur l’accueil 2.0.Votre missionPour notre client spécialisé dans le secteur médical, vous assurez quotidiennement le lien avec Phone Régie au travers des missions suivantes :Supervision d’une équipe de 6 hôtes.ses (formation, animation, organisation des plannings, respect des procédures)Participation à la gestion des plannings & ajustement du nombre d’hôtes.sses selon les besoinsAssurer le suivi & l’évaluation de la qualité des prestationsAssurer l’accueil physique et téléphonique & l’orientation des visiteurs de l’hôpitalProcéder à l’enregistrement des visiteurs (demande de coordonnées, vérification des papiers d’identité)Remplacement temporaire des hôtes.sses (prise en charge du standard téléphonique)Commande de matériels & mise à jour du classeur de CharlestownLe poste est à pourvoir, immédiatement, dans le cadre d’un CDI à temps complet (35 h) du lundi au vendredi (astreinte le dimanche) :Lundi, mardi, mercredi : 8h30 – 13h / 14h-17h.Jeudi : 8h30 – 13h / 14h-16h.Vendredi : 8h30 – 13h / 14h-15h30.Astreinte le dimanche & travail les jours fériés (payé double)Le poste est situé à Rezé.Une formation de 5 jours sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d’assurer une qualité de service optimale à notre client.Rémunération et avantages :12,12 € brut/heure + primes (astreinte de 18€/jour (week-end + jour férié), panier repas (5,57€) + prime qualité 33,33€ / mois).Processus de recrutement :Pré-entretien téléphoniqueEntretien physique avec un(e) chargé(e) de recrutementEntretien avec le managerRencontre avec le clientLe profil idéalExpérience de 1 à 2 ans sur un poste d’accueilDiscours, gestes & postures adaptés aux situations d’accueilTechniques de management et de la relation clientTechnique d’écoute et de communication oraleEncadrer, animer & motiver une équipeElaborer un outil de reportingUtilisation de logiciels informatiquesQualités attendues : autonomie, aisance relationnelle, force de proposition, respect de la confidentialité, rigueur & organisation, empathie, prise de recul.
