CDI - Premier de Réception F/H

• Valider l’envoi des dossiers débiteurs en relation avec ta direction ;
• Vérifier le rapport journalier de l’hébergement ;
• Valider la facturation des « no-shows » de la nuit précédente ;
• Vérifier tous les jours toutes les chambres mises hors service avec les différents départements concernés pour déterminer la date de réouverture dans l’inventaire ;
• Contrôler tous les jours le rapport des chambres occupées avec la gouvernante, faire le suivi des différences ;
• Surveiller les balances des clients et leurs garanties ;
• Suivre et contrôler l’inventaire des équipements et fournitures ;
• Tenir à jour tes tableaux de bord pour le département ;

• Encadrer et former le personnel de la réception en contact avec le client pour assurer un service de qualité ;
• Assurer la formation technique des nouveaux collaborateurs ainsi que leur intégration ;
• Participer aux briefings avec les employés et revoir toutes les informations pertinentes de la journée de travail ;
• Elaborer et afficher les plannings du service en temps voulu ;
• Transmettre les éléments nécessaires à l’établissement des paies ;
• Maintenir une bonne atmosphère de travail ;
• Rendre compte de difficultés ou problèmes d’exploitation à la Direction ;
• Organiser et répartir le travail au sein de l’équipe de réception placée sous ta responsabilité suivant les besoins de l’activité journalière ;
• Planifier, coordonner et contrôler le bon fonctionnement du service (horaires, congés, …) ;
• Gérer le recrutement des extras pour le département ;
• Participer à la mise en place des standards et des procédures et veiller au respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement.

• Participer à l’accueil des clients et anticiper leur besoins ;
• Posséder une totale connaissance de l’ensemble des prestations de l’établissement, des tarifs, des prestations annexes ;
• Résoudre efficacement les demandes ou les problèmes ponctuels de la clientèle ;
• Participer au développement du programme fidélité en s’assurant qu’un maximum d’enrôlements soient faits et que les avantages liés à la carte de fidélité soient prodigués ;

• Organiser les arrivées et les départs ;
• Gérer avec l’aide du service de réservation le planning d’occupation des chambres ;
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
• Etre à même d'assurer toutes les tâches de réception : réservations, check in-out, encaissements etc. ;
• Assurer l’acheminement des messages reçus pour le client ;
• Assurer la réservation de taxis ou transfert aéroport/gares ou autres ;
• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’établissement ;
• Coordonner avec la gouvernante l’attribution des chambres et les délogements éventuels ;
• Vérifier les départs restants et s’assurer que les factures correspondantes sont prêtes et justes ;
• Remplacer ponctuellement le night audit ;
• Gérer et organiser les délogements dans d’autres hôtels le cas échéant ;
• S’assurer de la solvabilité du client selon les procédures en vigueur ;
• Préparer les listes d’arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus, répartition des groupe etc. ;
• Préparer les dossiers débiteurs et les faire valider avant envoi ;
• Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence ;
• Etablir le rapport journalier de l’hébergement et le faire cadrer avec les encaissements ;
• Etre responsable du fond de caisse qui t'es confié, de sa clôture et de son réapprovisionnement ;
• Contrôler à la prise et à la fin de service son fonds de caisse et en effectue l’audit à partir des documents informatiques ;
• Contrôler la facturation journalière et les encaissements, elle vérifier la clôture de la veille ;
• Traiter les « Check-out Express » ;
• Assurer le suivi des « No-Shows » avec le service réservations ;
• Assurer la bonne passation des consignes ;

• Vous avez une expérience réussie sur ce poste;
• Vous faites preuve d'exemplarité, passionné par le métier et le sens du service client ;
• Vous avez un excellent sens du relationnel et affiches une attitude bienveillante ;
• Vous avez de bonnes compétences informatiques ;
• Vous savez travailler en respectant les consignes ;
• Vous savez adapter aux différentes activités avec un sens avisé de l'organisation ;
• Vous êtes polyvalent, autonome et dynamique ;
• Vous maîtrisez l’anglais.

• Mutuelle d'entreprise
• Participation aux frais de transport
• Indemnités repas
• L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en pleine expansion !

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