Teleconseiller H/F

• Procéder à l’accueil et à l’identification de votre interlocuteur quel que soit le canal utilisé par celui-​ci pour joindre ista ;
• Qualifier le contact (appel, email, courrier, …) en reformulant la problématique client ;
• Apporter une solution aux demandes ou rediriger les dossiers vers l’interlocuteur interne le mieux à même de répondre.
• Suivre le dossier de sa création à sa clôture, en coordonnant l’ensemble des services de niveau 2, et tenir le client informé des suites qui lui seront apportées.

Proman