Téléconseiller

URSSAF

  • Schiltigheim, Bas-Rhin
  • CDD
  • Temps-plein
  • Il y a 2 jours
URSSAF D'ALSACESolidarité, responsabilité et proactivité sont les valeurs fondamentales qui guident l'action de l'Urssaf Alsace, organisme de sécurité sociale. Nos 390 collaborateurs accompagnent au quotidien les usagers pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Nous assurons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions sociales afin d'assurer le financement des prestations de sécurité sociale (maladie, retraite, famille, etc.). Nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants au plus près de leurs besoins pour faciliter leurs démarches. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques. Implantée sur deux sites, Mulhouse et Schiltigheim, l'Urssaf Alsace est au service de 183 000 usagers. En 2022, 14 milliards d'euros ont été collectés.L'Urssaf Alsace recrute 3 téléconseillers, en contrat à durée déterminée sur le site de Schiltigheim :
  • Un contrat de 6 semaines
  • Un contrat de 2 mois
  • Un contrat de 3 mois
Description du posteA travers les différentes missions qui vous seront confiées, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité de service rendu aux cotisants.En tant que téléconseiller, vous :
  • Assurez la prise en charge des appels entrants.
  • Conseillez et informez les interlocuteurs sur la législation, la réglementation, ainsi que sur leurs droits et leurs obligations.
  • Recherchez les éléments d'information nécessaires au traitement des demandes.
  • Fiabilisez les données pour permettre à votre interlocuteur la mise à jour de sa situation.
  • Contribuez à la personnalisation de la relation client par une restitution écrite de chaque appel.
Profil recherchéVos compétencesVous intégrerez une équipe d'une dizaine de téléconseillers sur la plateforme téléphonique garantissant la prise en charge des appels de 9h à 17h.
  • Votre capacité à assimiler et maîtriser la législation sociale sera un atout majeur dans ce poste.
  • Vous maîtrisez les techniques de relation téléphonique (écoute, questionnement, reformulation, construction d'une réponse, prise de congés, etc.).
  • Vous êtes capable de gérer des situations difficiles et d'adapter vos explications à votre interlocuteur.
  • Vous avez un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe.
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.), vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles.
Informations complémentairesLe salaire mensuel d'un niveau 3 est de 1947,62 euros bruts. Le salaire est versé sur 14 mois (1/2 mois versé le 31 mai, 1/2 mois versé le 30 septembre, 1 mois versé au mois de novembre)36h hebdomadaire avec 3 jours de RTT pour 12 mois de présenceAvantages :
  • Tickets restaurant d'un montant de 11.52 euros pris en charge à 60% par l'employeur
  • Prise en charge de l'abonnement de transport à 75% par l'employeur
  • Forfait mobilité durable
  • Un comité économique et social sous condition d'ancienneté
  • Le télétravail sous condition d'autonomie au poste
L'Urssaf est une entreprise handi-accueillante.La procédure de recrutement se déroule en deux étapes:- passation de tests de recrutement- les candidats retenus suite aux tests, passeront un test de personnalité puis seront reçus en entretien de recrutement par un représentant du service des ressources humaines et un représentant métier.ContactMerci de transmettre un CV et une lettre de motivation.Les avantages liés au posteCouverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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