Consultant Incident Manager F/H

Everience

  • Courbevoie, Hauts-de-Seine
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 16 jours
Description de l'entrepriseSeequalis, c'est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.La convivialité et la collaboration sont les mots d'ordre chez Seequalis : se réunir à l'occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à cœur.La practice User Services Excellence réunit des expertises clés pour nos clients.Pourquoi ? Car le monde du travail ne cesse d'évoluer et les transformations digitales sont aux cœurs de nos préoccupations.Sa promesse ? Elle participe à l'amélioration des processus IT chez nos clients en plaçant l'expérience digitale des utilisateurs au centre de ses recommandationsADN ? Être 100 % opérationnel avec un appétit prononcé pour le conseil en misant sur des atouts de taille : un accompagnement de proximité, une forte composante humaine, une valorisation de notre expertise au sein de la gouvernance DSI tout en créant une relation de confiance avec nos clients.Son ambition ? Continuer à innover et accompagner nos clients au pilotage du support et structuration des processus IT.Description du posteVous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :Alors parlons missions …Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit d'analyse et de synthèse :Gestion et Suivi des incidents critiques de production
  • Coordination des acteurs de la résolution des incidents
  • Gestion et coordination de la cellule de crise
  • Rédaction du PIR
Analyse de récurrences et participation au problème management
  • Reporting
  • PARETO (analyse)
Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :
  • Reporting
  • Analyser des enquêtes de SAT
  • Gestion des réclamations
Pilotage et suivi des éléments de performance du support :
  • Suivi des SLA
  • Gestion du backlog
  • Identification et amélioration des KPI
Suivi des changements à fort impact
  • Suivre l'actualité des changements et limiter les impacts potentiels
  • Participer au CAB
  • Communiquer, diffuser l'information vers les acteurs impactés
Amélioration continue
  • Capitaliser les connaissances
  • Améliorer le process incident
  • Identifier les sujets éligibles au shift left
QualificationsParlons de vous ...
  • Issu d'une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d'envergure de gestion d'incidents
  • Vous êtes certifié ITIL
  • La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations
  • Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
  • La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous
  • Vous êtes un bon communiquant
  • Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
  • Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
  • Vous êtes force de proposition, curieux et autonome
Les plus :Vous avez déjà travaillé dans un environnement AgileInformations complémentairesDans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d'esprit fédérateur entre ses collaborateurs.Rejoindre la SeeFamily, c'est donc aussi :
  • Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,
  • Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),
  • Echanger les bons plans sur leur réseau social d'entreprise,
  • Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),
  • Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !
Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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