Customer Success Manager / Référent Pennylane F/H
- Gallargues-le-Montueux, Gard
- CDI
- Temps-plein
- Notre attachement et nos actions en faveur de la formation professionnelle (école interne notamment)
- Des postes intéressants, variés, au service des opérationnels et de la stratégie du groupe Cohortis
- Des évolutions de carrières nombreuses
- Un système de rémunération qui valorise vos compétences et votre contribution à l’entreprise :
- Des avantages dès votre arrivée, sans condition d’ancienneté :
- Et bien sûr, une ambiance conviviale garantie !
- Télétravail
- Pack mobilité : ordi portable, téléphonie IP et/ou téléphone portable pour travailler dans les meilleures conditions
- Flexibilité des horaires : des plages variables le matin, le midi et le soir, des plages fixes de 09h00 à 17h00
- RTT : 12 jours par an
- Locaux : bureaux individuels ou double avec un budget pour le personnaliser à votre goût, locaux neufs ou rénovés régulièrement.
- Former les clients à l’utilisation de Pennylane.
- Organiser des ateliers de prise en main et proposer des supports type guides, tutoriels.
- Répondre aux questions et anticiper les difficultés des clients.
- Suivre l’intégration de l’outil dans les cabinets et valoriser la solution auprès des clients
- Identifier des opportunités de cross-sell et up-sell, c’est-à-dire proposer des services complémentaires du cabinet ou encourager l’usage de modules avancés de Pennylane.
- Former les équipes internes (ensemble des collaborateurs du cabinet).
- Définir les bonnes pratiques pour une utilisation homogène.
- Être le référent interne sur les questions fonctionnelles liées à Pennylane.
- Identifier les besoins d’amélioration et proposer des solutions.
- Planifier et suivre le déploiement progressif de Pennylane auprès des clients et des collaborateurs.
- Assurer le suivi de l’intégration dans le cabinet : mesurer le taux d’utilisation par les équipes, identifier les freins et accompagner le changement.
- Suivre les KPIs définis avec la direction (taux de connexion des clients, intégration des outils métiers, réduction du temps de saisie, satisfaction client et collaborateur)
- Suivre les nouveautés du produit : analyser les évolutions et mettre à jour les process internes, informer et former les collaborateurs et les clients sur les nouvelles fonctionnalités.
- Assurer la liaison avec l’éditeur Pennylane (remontées terrain).
- Contribuer à l’amélioration continue des process de production et de la qualité du cabinet.
- Maîtrise indispensable de l’outil Pennylane
- Intérêt marqué pour les outils digitaux et la productivité.
- Sens de la relation client, aisance relationnelle et pédagogique.
- Organisation, capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
- Une expérience en cabinet d’expertise comptable serait un véritable atout pour la compréhension de l’environnement, ainsi que la connaissance des flux comptables.