Chef de Projet CRM Confirmé

Buffalo Grill

  • Montrouge, Hauts-de-Seine
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 27 jours
Augmenter la rétention client en mettant en place une stratégie de fidélisation cross canal (email, sms, notification)Vos principaux Challenges :Générer le maximum de fréquentation additionnelle avec la plus grande simplicité opérationnelle pour les restaurantsVos missions :STRATEGIE DATA
  • Définition de la stratégie data (canaux de collecte et qualification)
  • Pilotage du Reférentiel Client Unique (définition des règles, pilotage de l'agence, rédaction des expressions de besoins)
ANIMATION CRM
  • Animation de la base de données en collaboration avec l'équipe Marketing afin d'éditer un planning de communication, de briefer, d'intégrer et de paramétrer les campagnes
  • Mise en place d'A/B Test pour optimiser la performance des campagnes.
  • Gestion, suivi, amélioration des segments et triggers liés aux différents cycles de vie.
GESTION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
  • Enrichir le programme de fidélité en s'assurant de la performance des campagnes déjà mises en place et en développant de nouveaux parcours.
  • Suivi des KPI's et reporting réguliers des campagnes.
  • Gestion de la donnée et du bon fonctionnement du programme.
  • Gestion et suivi de la TMA et évolutions du CRM & Fidélité
  • Relation clients : suivi des exercices de droit RGPD, assistance client lié à la fidélité en vue de mettre en place les correctifs nécessaires
CHEF DE PROJET TRANVERSE
  • Le chef de projet CRM est le owner du projet fidélité et orchestre le déploiement global de l'expression de besoin technique à la mise en place en restaurant avec l'aide du réseau.
Vos interlocuteurs :Vous serez rattaché à la Directrice Marketing Digital.Internes : Marketing communication, DSI, Réseau succursales et franchisésExternes : agences de communication, outils tiers dont système de caisseVotre budget :180k€ piloté avec la DSIProfil
  • Minimum 4-5 ans d'expérience
  • Maîtrise des outils d'automation et de loyalty (Brevo, Actito, Dartagnan)
  • Rédaction d'expression de besoin
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Sens de la communication
  • Organisation
  • Leadership - Vous êtes pédagogue, concis(e) et savez vulgariser du contenu technique pour embarquer les équipes dans vos projets.

Buffalo Grill