L'histoire de CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE est avant tout une aventure familiale créée il y a plus de 35 ans en Avignon, là où la passion pour le domaine de la santé rencontre la magie du code.Notre récit débute avec des esprits novateurs et des claviers débordants de créativité, unis par une ambition audacieuse : révolutionner le domaine de la santé en concevant et développant des solutions innovantes pour alléger la charge administrative des professionnels de santé.CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE s'impose comme leader depuis ses débuts sur son marché, avec des solutions qui font vibrer les smartphones des professionnels de santé.Aujourd'hui plus de 225 collaborateur/trices avignonnais œuvrent au quotidien avec un leitmotiv commun : accompagner nos + de 38 000 client/es à se concentrer sur leurs patients.Des équipes de développement, Service Clients, Commerce, Marketing, fonctions supports, chacun/e à sa manière innove, conçoit, teste nos applications ou accompagne nos client/es au quotidien.Notre proposons à nos clients une offre complète à savoir :la télétransmission, la détection automatique d'impayés et la comptabilité. Nous leur proposons également un lecteur de cartes vitales intelligent ainsi que des fonctionnalités innovantes telles que l'ordoscan.Et comme une belle aventure ça se partage, nous recrutons un.e Superviseur·e d'équipe en centre d'appel F/H en CDI afin d'accompagner notre croissance.Quels sont les challenges du poste ?Chez CBA Informatique Libérale, nous plaçons la relation client au cœur de notre stratégie. Dans un contexte de transformation accélérée des services, où l'intelligence artificielle, l'automatisation et les attentes clients redéfinissent les standards, nous renforçons notre management de proximité pour accompagner ces évolutions.Nous recherchons un·e Superviseur·e pour notre Centre de Relation Client (CRC). Votre mission : encadrer une équipe d'une dizaine de chargé·e·s de relation clientèle, tout en jouant un rôle actif dans la structuration, l'animation et la transformation continue du service.Ce poste s'adresse à une personne disposant d'un réel sens du management, d'un regard curieux et constructif sur les évolutions technologiques, et d'une forte culture de la relation client.Concrètement, quels sont les missions de ce poste ?Manager et accompagner votre équipe
Encadrer une équipe de chargé·e·s de relation clientèle et organiser l'activité (appels, mails, chats)
Assurer la montée en compétences de chaque collaborateur·rice (écoutes, feedbacks réguliers, formations)
Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux talents
Favoriser la cohésion et l'engagement collectif
Piloter la performance et contribuer à l'amélioration continue
Suivre les indicateurs individuels et collectifs (satisfaction, qualité de réponse, délais)
Décliner les objectifs opérationnels de la Direction du Service Clients
Remonter les difficultés et proposer des ajustements concrets
Insuffler une vision inspirante, alignée sur notre feuille de route IA, et la décliner en objectifs concrets et motivants.
Contribuer à la transformation du CRC
Porter un regard critique et constructif sur les process existants
Être force de proposition sur l'évolution de la posture relationnelle et des parcours clients
Participez à la révolution de la relation client en orchestrant humain et IA
Devenez le point de contact de votre équipe sur les outils IA appliqués au service client, et contribuez à améliorer nos process au quotidien. Gérer les situations sensibles
Intervenir en soutien ou en prise directe sur les appels complexes ou les cas de mécontentement
Garantir une gestion professionnelle, respectueuse et orientée solution
Assurer un reporting fiable et régulier sur ces situations
