Rattaché(e) au Responsable du service familles, vous êtes le premier interlocuteur des familles qui recherchent une place en crèche. Vous cherchez à répondre à leur demande, en lien direct avec les directrices de crèche. Vous travaillez également en lien étroit avec les équipes commerciales, et en lien direct avec les clients (entreprises et mairie) pour assurer l’occupation des berceaux qu’ils achètent pour leurs salariés ou leurs habitants.SUIVI DE L’OCCUPATION ET DES DISPONIBILITESVous êtes responsable de la bonne occupation des crèches dont vous avez la supervision directe, et celles de vos équipes. A ce titre, vous travaillez en lien étroit avec les directions de crèches Les Petits Chaperons Rouges. En particulier :
Traitement des demandes familles (téléphone, email, inscription par email)
Gestion des dossiers d’inscription
Vérification des disponibilités en crèche et gestion du taux d’occupation
Relation avec les Directions de crèche
· Accompagnement dans l’analyse de l’occupation de la crèche· Définir ensemble les places disponibles à attribuer tout en respectant la législation· Occupation des berceaux commercialisés tout au long de l’année· 'Occupation de l’ensemble des berceaux de la structure toute l’année, en lien avec les directrices de crècheo Accueil de familles en réguliero Accueil partiel (mercredi…)o Accueil occasionnel / périscolaireo Gestion des congés,o Anticipation des remplacements des enfants suite à des départs d’enfants· Suivi des indicateurs et des objectifs : Suivi de l’occupation des crèches, respect du taux d’encadrement réglementaire, mise en place de plan d’actionVous serez également amené à gérer un périmètre de crèches dédiées.GESTION CLIENTS ENTREPRISE GRANDS COMPTE Privés et/ou Public· Piloter la relation avec les clients grands Comptes Privés et/ou Public· Être le référent principal de certains clients· Gérer les attributions de ces comptes· Préparer les différents Reportings ClientsRELATION· Être garant des bonnes relations avec tous les services internes, les clients et les famillesDe formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience sur un poste en administration des ventes, call center ou conseiller clientèleVous avez une grande aisance relationnelle, le sens de l’écoute et du sens du service.Réactif, vous êtes apprécié pour votre sens de l’analyse et du détail, votre rigueur et votre autonomie. Vous appréciez travailler en équipe, et de manière transversale au sein d’un groupe.Vous avez une bonne maitrise du pack office.Les Petits Chaperons Rouges est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, agit au quotidien en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale… Parce qu’il fait bon de GRANDIR avec nous, nous recrutons avant tout des personnalités.
