Ingénieur Support, Gestionnaire de portefeuille clients Premiums F/H (DSI/DWS)
RATP
- Paris
- 45 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
Vous intégrerez notre équipe de Maintenance & Support (SMS) dont ses principales missions sont de distribuer et maintenir les équipements digitaux du Groupe.En quelques chiffres, c’est plus de 20 000 postes informatiques et tout autant de terminaux mobiles (smartphones, tablettes).
C’est aussi plus de 1000 applications qualifiées dans notre écosystème, des centaines de bornes interactives et salles multimédias.01. Poste et MissionsQuel sera votre quotidien ? L’ingénieur Support, gestionnaire de portefeuille a en charge :La gestion d’un portefeuille clients composés d’environ 50 personnes premiums dont le Président Directeur Général, son cabinet et les membres du COMEX, pour lesquels il doit assurer le bon fonctionnement de toutes les offres Workplace homologués par Digital Workplace Services (DWS) que les clients utilisent au quotidien.Le pilotage opérationnel des chargés de maintenance opérationnelle, qui assistent le gestionnaire de portefeuille dans ses missionsDe seconder le responsable de l'équipe dans les activités courantes de l’équipeDe s’assurer de la satisfaction de ses clients pour le service premium qui leur est rendu en ayant une très bonne connaissance de ses clientsDévelopper une relation privilégiée et établir une relation de confiance avec ses clients, veiller à éviter ou à réduire au maximum les coupures de service lors d’incidents, de mises à jour ou de déploiementsOrganiser et suivre le support et la maintenance des équipements utilisés par les personnes premiums, dépanner et répondre aux sollicitations et demandes d’assistance directement aux clientsPiloter la maintenance préventive des espaces maintenus par l’équipe de support, se positionner comme référent avec l’ingénierie afin de contribuer activement aux développements des méthodes de déploiement des nouveaux services pour les clients premiumsSuivre le processus de reprise en maintenance avec les équipes responsables de ce processus, afin d’assurer la maintenance des nouveaux équipements mis en service à destination des personnes premiumsPour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp02. Profil recherchéVous êtes titulaire d’un BAC+5 en informatique, avec 5 ans d’expériences sur des activités de run IT (gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes …) vous offrant un solide bagage technique de l’environnement digital orienté clients prémiums.Vous avez une capacité à adresser et à contribuer aux principales étapes d’un projet.Pour relever ces défis, nous recherchons une personne qui sait :Adopter une posture orientée clients prémiums (sens du service, de l’écoute, …) et disposer d’une forte capacité rédactionnelle et qui est à l'aise dans la communication verbale.Travailler sous-pression (méthode, rigueur, faculté d’analyse, de synthèse et de restitution, …)Travailler en équipe et disposer de très bonnes capacités relationnelles, avoir le sens du partage, et maitriser le sens des responsabilités et de l’organisation, de la gestion des priorités et des urgencesDisposer d’une connaissance technique générale sur l’ensemble du socle du poste de travail (PC, téléphonie mobile …), maîtriser les outils collaboratifs et maitriser les processus des demandes et des incidents (process ITIL)Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne.Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicapType de contrat : CDILocalisation : Maison de la RATP – Gare de Lyon – Paris 12èmeHoraires : forfait jourTélétravail : nonSalaire : à définir selon expérience - Minimum 45K€ bruts annuels/an hors primesPrincipaux avantages entreprise :Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an03. Informations complémentaires Région :Ile de FranceType de contrat : Durée Indéterminée