CDI - Conseiller Clientele E-Commerce germanophone H/F - Petit Bateau
Groupe Rocher
- Troyes, Aube
- CDI
- Temps-plein
- Conseil, accompagnement à la commande, service après-vente
- Gestion en back office des commandes internet et compte client (United Retail, Salesforce, Onestock)
- Vous utilisez un outil CRM pour qualifier rigoureusement vos demandes afin d'historiser les échanges des clients (Easiware)
- Gestion des retours et remboursements
- Résolution des litiges liés aux transporteurs
- Contribution active à l'amélioration continue de l'expérience client omnicanale
- Application de la loi RGPD
- Analyse et suivi des motifs d'insatisfaction