Customer Service Representative (Account Manager) (H/F)

• Réception et gestion administrative des commandes,
• Création de la commande dans le système informatique et mise à jour des différentes informations de suivi,
• Gestion opérationnelle des transports,
• Gestion de la documentation,
• Suivi des coûts et extra-coûts,
• Application des différentes réglementations (ADR, RSE, IMDG),
• Rapport hebdomadaire,
• Statistiques (KPI), différents tableaux.
• Contribuer à atteindre une qualité de service optimale de Den Hartogh.
• Respecter dans les contrats de transport avec les clients existants, dans le cadre de la matrice commerciale établie par le Commercial Manager.
• Évalue les travaux de transport pour la faisabilité.
• Le cas échéant, confère aux planeurs les options d'optimisation de la mise en oeuvre du contrat.
• Assure une saisie correcte des données dans le système de gestion du transport (transfusion).
• Impute des frais supplémentaires si nécessaire et s'assure que la documentation requise pour la préparation de la commande est collectée (CMR, factures, etc.).
• Est responsable d'informer le client et de représenter ses intérêts. S'assure que des mesures appropriées sont prises si nécessaire pour protéger ces intérêts.
• Surveille la marge brute de ses comptes au niveau du transport conformément à Job Financials. Initie le suivi des actions supplémentaires pour l'amélioration et l'optimisation.
• Est responsable de la publication correcte et rapide des données dans le système de gestion du transport (Transfusion) concernant la facturation et surveille l'avancement du processus de facturation de ses comptes, conformément aux procédures internes en vigueur.
• Soutient et assiste le service dans le recouvrement des créances impayées.
• Enregistre les performances au niveau du transport dans transfusion conformément aux normes ECTA (European Chemical Transportation Association).
• Rendre compte aux clients conformément aux procédures convenues et répondre aux plaintes, en consultation avec le commercial approprié.
• L'Account Manager fait partie d'une équipe et participe aux réunions d'équipe.
• Est co-responsable de la réalisation des KPI formulés par l'account Manager Coordinator.

• Anglais (obligatoire)
• Connaissance du secteur d'activité
• Outils informatiques

• Travail en équipe
• Organisation
• Sens du relationnel
• Réactivité
• Rigueur

Den Hartogh