Agent de Réservations et Services Clients H/F - Pullman Paris Montparnasse 4

• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s’assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
• Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
• Contribue à la fidélisation des clients
• Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP
• Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
• Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires
• Assure le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que les prises de commandes du Room-Service
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations

• Diplomé.e d’une école d’hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
• Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations au sein d’un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
• Maitrise des logiciels de réservations et d’Opéra
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Force de vente et compétitivité
• Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles

• Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185€)
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continu sans coupure
• 2 jours de repos
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
• Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Pullman Hotels