Team Leader - CDD (F/H)
- Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine
- CDD
- Temps-plein
- Vous recrutez les personnes pour le périmètre dont vous avez la responsabilité et accompagnez le Responsable régional dans ses recrutements avec le support de l'équipe Ressources Humaines
- Vous êtes responsable du management quotidien des équipes (congés, retards, absence, entretiens annuels…)
- Vous pilotez des plannings et organisez les remplacements avec le support du Pôle planning/Remplacements et assurez un suivi optimal des ressources (prises de congés correspondent à date de fermetures des conciergerie, suivi des coûts de remplacement..) ; vous pouvez être amené à effectuer des remplacements sur une base ponctuelle dans un souci d'optimisation des ressources.
- Vous êtes le garant des bonnes conditions de travail des équipes et des outils mis à leur disposition. En accord avec les Responsable Régional, vous anticipez et coordonnez les actions de mobilité et la montée en compétences des équipes.
- Vous vous occupez du on-boarding des équipes pour l'ensemble du secteur lors des ouvertures (formation d'intégration pour une les ouvertures de site et formation en continue)
- Vous êtes un support pour vos pairs dans le développement des ventes B to B et B to C (Organisations d'animation, facturation B2B…etc…) .
- Vous aidez vos pairs dans la résolution des questions opérationnelles relatives à la satisfaction client ; vous inculquez les bonnes pratiques de travail (process & Offre) au sein de la région; vous savez remonter les problèmes de fond à votre responsable régional en proposant un plan d'actions
- Vous apportez des solutions pertinentes aux litiges clients et membres du secteur en adéquation avec les intérêts de l'entreprise.
- Préparation de statistiques, reporting services par sites conjointement avec le RR et le Responsable Conciergerie/Hospitality Manager/Community Manager
- Suivi du P&L grâce à des tableaux de bords, reporting clients, validation des factures partenaires
- Pilotage d'une ouverture/création de site : mise en route des aspects IT, techniques de fonctionnement d'une conciergerie
- Lancement des nouveaux services et suivi des plannings d'animations sur la région
- Suivi des partenaires du secteur et sourcing de nouveaux partenaires
- Coordination pour informer les clients des périodes de congés vs fermetures des conciergeries, jours fériés, retards
- Vous challengez les process entreprise et mettez en place des process secteur si nécessaire (en collaboration avec les autres départements)
- Animation du secteur grâce à l'organisation des réunions, le partage des bonnes pratiques entre les Responsables de conciergerie…
- De formation niveau BAC +2/3 minimum, vous justifiez d'une expérience réussie dans les métiers de la vente et/ou du service avec un focus relation clients
- Vous avez une expérience réussie dans la gestion d'équipes opérationnelles
- Vous avez le goût du challenge et avez d'excellentes qualités d'écoute et de communication
- Porteur (euse) des valeurs de l'entreprise, vous savez par votre pédagogie faire progresser les autres
- Organisé (e), réactif(ve) et pragmatique, vous avez une bonne capacité d'écoute
- Vous avez des qualités rédactionnelles et une maîtrise parfaite des outils informatiques (Excel, Powerpoint, Salesforce…).
- Mobilité importante et déplacements nombreux sur la région
- Permis B + Véhicule obligatoire
- Carte tickets-restaurant d'une valeur de 10 €/jour, dont 60 % pris en charge par l'employeur.
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
- Prise en charge des IK
- La possibilité de télétravail partielTeam Leader - CDD (F/H)
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