Coordinateur relation client

imagino

  • Cachan, Val-de-Marne
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
A propos d'imaginoCréée en 2017, imagino est une société qui développe et commercialise un logiciel à destination des directions Data, Marketing et Digitale des entreprises.La solution répond aux besoins croissants autour de la donnée client : accès et enrichissement, connaissance client et segmentation, activation et personnalisation, etc. imagino a été créée par les fondateurs de Neolane ( ) qui ont l’ambition de construire et vendre une nouvelle plateforme SaaS de référence mondiale.Suite à une levée de fonds réussie de 25 millions d'euros en juin 2024, imagino, déjà présente en France et au Royaume-Uni, accélère son développement mondial en ouvrant un bureau aux États-Unis afin de renforcer encore sa croissance et sa présence sur le marchéDescription du posteAu sein de l’équipe Relation Client d’imagino, vous serez en charge de l’animation de notre base clients installée et du bon déroulement de l’onboarding.Votre mission principale est de développer une relation proactive avec les clients afin de garantir leur adoption de la plateforme, d'en maximiser l’usage et la valeur, et de renforcer leur engagement sur le long terme.Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en assurant un suivi régulier, en accompagnant la montée en compétence des utilisateurs, et en identifiant les leviers d’activation de nouveaux cas d’usage.Ce rôle est transverse : vous travaillerez en interaction quotidienne avec les équipes Produit, R&D, Consulting, Support, Sales et Opérations, afin d’aligner les actions, remonter les besoins clients, résoudre les irritants et faire progresser l’expérience utilisateur.Missions principales :
  • Assurer un suivi régulier et structuré des clients via des points d’étape (revue trimestrielle, rendez-vous de suivi...)
  • Présenter la roadmap produit, les évolutions récentes et les cas d’usage pertinents pour nourrir la réflexion des clients
  • Analyser les usages et KPIs de la plateforme côté client pour détecter les signaux faibles, les axes d’optimisation ou les zones de friction
  • Recueillir les besoins, attentes et irritants du client, et piloter leur résolution en s’appuyant sur les bons interlocuteurs internes ou partenaires (consultants, formateur, partenaires, support…)
  • Piloter l’adoption globale de la solution : vous identifiez les leviers, priorisez les actions et coordonnez les ressources pour favoriser l’appropriation
  • Identifier les risques de churn ou de sous-utilisation, et mettre en œuvre les actions adaptées
  • Repérer les opportunités de développement et/ou d’upsell
  • Faire remonter et partager en interne les retours clients pour enrichir la roadmap et l’orientation des développements
  • Identifier les clients susceptibles de participer à des actions marketing, telles que des témoignages, partages de cas d’usage, interventions lors de webinars, petits déjeuners ou autres événements de la communauté client, en lien avec les équipes marketing et communication.
  • Renforcer la relation avec les clients satisfaits en valorisant leurs usages, en les impliquant dans la vie de la communauté client (retours produit, événements, contenus), et en identifiant les leviers pour les fidéliser durablement
Compétences recherchées :
  • Une première experience en consulting ou chez un un éditeur de logiciel
  • Un excellent relationnel et une bonne capacité à comprendre les enjeux métier et business des clients
  • A l'aise à l'oral et dans l’animation de rendez-vous clients, la présentation d’éléments oraux et chiffrés (KPI, bilans d’usage, recommandations
  • Organisation, rigueur et sens du service
  • La connaissance des outils CDP, marketing automation, CRM ou data marketing est un atout apprécié
Rejoindre imagino, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, où innovation, excellence technique et esprit d’équipe sont au cœur de notre ADN. Nous recherchons des passionnés prêts à relever des défis ambitieux et à participer à une aventure technologique unique.Envie de faire partie de l’aventure imagino ? Découvrez nos offres et rejoignez-nous !

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