DescriptionSaint-Ouen-sur-Seine, ville de 53 000 habitants, est au cœur de la Métropole avec l'arrivée récente de la ligne 14 du métro et ses nombreux projets emblématiques : Village des JO 2024, Grand hôpital universitaire, installation de la Direction Générale de la Sécurité Intérieure (DGSI), reconquête des berges de Seine, création d'un itinéraire fluvial reliant la ville à la Défense, rénovation urbaine à haute qualité environnementale et sociale, rénovation du stade Bauer.C'est aussi 40 entreprises de plus de 50 salariés dont TESLA, NEXITY, SAMSUNG, EIFFAGE, rassemblées sur 4,5 km2, qui génèrent à elles seules 600 milliards d'euros de chiffre d'affaires, ce qui structure également le rôle moteur de Saint-Ouen dans la dynamique métropolitaine, et forme un vivier très attractif pour les startups et les filières d'excellence. Son marché aux Puces, premier marché mondial d'antiquités et d'art, lui offre par ailleurs, un rayonnement international, qui la classe parmi les dix premiers sites touristiques français, avec ses 5 millions de visiteurs par an.C'est au cœur de cet écosystème unique, qui favorise l'innovation et l'émergence de talents, que Saint-Ouen, attachée à son histoire et ses valeurs populaires, écrit la ville du progrès partagé.NOS AVANTAGES !Nous proposons une rémunération attractive, une prime annuelle, des prestations d'action sociale, une participation mutuelle et prévoyance, une restauration collective pendant la pause déjeuner. Possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours).MissionGérer des incidents d'exploitation et du parc informatiqueInstaller, gérer et suivre des équipements informatiquesAider, accompagner et former des utilisateursExploiter et maintenir des équipements du SIMaintenir des conditions générales de production (stocks de papier, supports magnétiques, etc.)Recenser des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnellesAnalyse la demande de l'utilisateur et établir un diagnosticAppliquer les procédures de test à chaque étapeAssurer le support et la maintenance aux utilisateurs et l'accueil téléphoniquePrendre en compte les appels et les saisir dans le logiciel help (GLPI)Résoudre les incidents de 1er niveau dans tous les domaines : bureautique, réseau, applications client et transférer des appels non résolus vers la compétence adéquate (niveau 2)ProfilSens de l'initiative et autonomie dans l'actionRéactivité et rigueurAptitude à repérer les urgences et fixer les prioritésCapacité créative pour analyser et résoudre les problèmes et à s'adapter très rapidement aux changementsÊtre à l'écouteRendre compte de ses interventionsDevoir de réserve et confidentialitéExcellent relationnelDisponibilité, horaires réguliers et travail en bureau
