chargé de clientèle (f/h)
- Gennevilliers, Hauts-de-Seine
- 27 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
apportant des solutions. Il/elle gère les réclamations, les retours et le suivi des dossiers.Ainsi, vous avez pour principales missions :- Répondre au téléphone : orienter, conseiller et répondre aux diverses demandes de nos clients ;
- Gérer les réclamations : détecter et traiter les anomalies logistiques (avoirs manquants, décotes, gestes commerciaux, ...) ;
- Être l'interface avec les transporteurs : effectuer le suivi des colis, détecter et traiter les retards, gérer les incidents, ... ;
- Gérer les retours clients : accords, refus de retour de pièces et litiges, planification des enlèvements de pièces et de consignes ;
- Emettre des appels sortants : informer les clients des éventuelles anomalies de livraison / préparation, fidéliser, proposer des
promotions, ...) ;
- Gérer administrativement la fiche client : ouverture de compte, modification, conditions générales de ventes, ...Vous êtes rattaché(e) au Responsable ADV et Relation clients.profil recherchéVous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatique (Pack Office) ;
- Gestion des dossiers
- Connaissance des différentes typologies de clients et des techniques de communication
afférentes ;
- Ecoute active et résolution de problème ;Aptitudes professionnelles :
- Bon communiquant (interne, externe et transverse) ;
- Orientation client ;
- Sens du service et du collectif ;
- Gestion du stress
- Productivité et fiabilitéà propos de notre clientNotre client, basé à GENNEVILLIERS, est spécialisé dans la vente de pièces automobiles destinées aux professionnelles.qualification
- Assistant commercial (f/h)
- 2 année(s)
- BAC+2