Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/ F
AP-HP Hopital Bichat - Claude-Bernard (Paris)
- Paris
- CDI
- Temps-plein
Intitulé
Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris CitéActivité
Le Groupe Hospitalier AP-HP. Nord - Université Paris Cité s'est constitué au 1er Juillet 2019 dans le cadre de la réorganisation de la nouvelle AP-HP en 6 GH. Il est composé de 8 sites : Beaujon, Bichat, Bretonneau, Louis Mourier, Lariboisière, Fernand-Widal, Saint-Louis, Robert Debré (7 MCO et 1 établissement gériatrique) situés sur un territoire étendu. Il est associé à l'Université de Paris.
Louis Mourier et Beaujon : Hauts de Seine, respectivement, Colombes et Clichy
Bretonneau et Bichat : Paris 18ème
Robert Debré : Paris 19ème
Lariboisière, Saint-Louis, Fernand Widal : Paris 10ème19 500 professionnels travaillent sur ces 9 sites, permettant de prendre en charge les patients de proximité et de promouvoir quelques axes forts (digestif, cardiologie, tête et cou, cancérologie, périnatalité). Ce Groupe Hospitalier est un des principaux acteurs nationaux en matière de recherche.
Quelques chiffres pour le GH AP-HP. Nord - Université de Paris :
3872 lits, 491 places
335 000 séjours
481 000 passages aux urgences
12 000 accouchements
L'organisation qui se met en place comporte 16 Département Médico-Universitaires (DMU), 87 centres de maladies rares, 3 URC, 8 CIC, 4 CRB.
Les hôpitaux du GH sont organisés sous forme de 5 entités : Bichat/Beaujon, Lariboisière/Fernand-Widal, Bretonneau, Louis Mourier, Saint-Louis/Robert Debré.ServicePrésentation :
La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité Gestion des Risques Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier :
- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.Composition de l'équipe :
- Site Bichat : 1 CRUA
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine
- Une assistante CRUA sur Bichat en présentiel Une Assistante CRUA sur Bichat (3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail) et Beaujon assurant les demandes de dossiers médicaux et une aide de sur les réquisitions judiciaires.Liaisons
Hiérarchique Directe (N+1)
Directrice déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord Université Paris CitéFonctionnelles
- Direction de site
- Direction qualité GHU
- Ingénieur qualité - Gestionnaire des risques du site
- Tous les services de l'hôpital, le Service Social des Malades et les services cliniques, les services administratifs
- Les médiateurs médicaux et non médicaux
- Les représentants des usagers
- La Direction des Affaires Juridiques et Droits du Patient du siège de l'APHP
- Les patients et leurs familles
- Les Associations d'usagers et les Associations de bénévoles
- Les référents cultes.Activités :
Missions générales :
. Développer et mettre en uvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.Missions permanentes :
. Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
. Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les services, les médiateurs médicaux et non médicaux et la direction du site en lien avec les services : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations,
. Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d'indicateurs,
. Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
. Gérer les demandes indemnitaires inférieures à 4500 en lien avec la direction des achats et de plus de 4500 en lien avec la DAJDP,
. Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJDP,
. Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJDP,
. Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJDP,
. Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJDP,
. Organiser la mise en place d'actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
. Animer des groupes de travail pour l'amélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
. Animer des journées thématiques annuelles (Journée européenne des droits en santé, Journée des bénévoles),
. Assurer un rôle d'avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
. Animer la Commission des Usagers du site et les revues de réclamations mensuelles,
. Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles et animer le réseau des associations présentes sur le site,
. Assurer le lien entre les services, la Direction, la DAJDP et les référents cultes,
. Participer au Comité Engagement Patient et contribuer aux actions de ce Comité,
. Participer au Bureau Qualité et contribuer aux démarches (Certification, Semaine sécurité patient),
. Assurer en lien avec la Direction de site les courriers de rappels à l'ordre et mesure disciplinaire à l'encontre des patients,
. Coordonner avec les référents du Comité Ethique le Comité et les rencontres éthiques,
. Assurer la mise à jour des affiches concernant les patients en lien avec la Direction de la communication,
. Assurer les campagnes et mises à jour des interprètes bénévoles en lien avec la Direction de la communicationQuotité de travail :
100 %
Horaires de travail :
Cadre au forfaitCompétences requises
Savoir faire requis :
Expérience en milieu hospitalier
Capacités rédactionnelles
Capacités relationnellesConnaissances associées :
Connaissances en droit hospitalier, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux
Outils informatiques
Sens des relations humaines
Faculté d'empathie
Esprit d'analyse et de synthèse
Capacité d'initiative
Discrétion et respect des règles de confidentialité
Forte capacité d'adaptation
Droit hospitalier / de la responsabilité médicale