Implementation Specialist (H/F)
Zucchetti
- Gennevilliers, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Collaborer étroitement avec nos Clients pour comprendre leurs besoins et spécifications techniques
- Installer et personnaliser les solutions et tout équipement lié à ces solutions en vous référent si nécessaire aux documentations internes pour rechercher et mettre en œuvre des solutions.
- Résoudre rapidement et efficacement tout problème technique éventuel rencontré pendant le processus d’implémentation.
- Analyser les besoins en formation et organiser les formations sur site ou en distanciel.
- Former et accompagner les clients dans les étapes de paramétrage et personnalisation de la ou des solutions.
- Participer à la création de nouveaux programmes de formation selon les besoins.
- Former et accompagner les clients à l'utilisation des solutions dans le respect des procédures mises en place.
- Gérer les demandes entrantes (emails, appels, tickets) : incidents, paramétrages, conseils.
- Animer les formations tout au long de l’année afin de maintenir un niveau d’utilisation et de connaissance adéquat.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction globale des Clients et l’amélioration continue de nos produits, et assurer le suivi des tickets.
- Suivre le parc clients de manière proactive et identifier les opportunités de vente complémentaires.
- Recueillir et analyser les retours d’expérience utilisateurs pour proposer des pistes d’amélioration sur les solutions.
- Tester les nouvelles fonctionnalités et remonter tout incident ou opportunité d’amélioration.
- Vous justifiez d’une expérience réussie dans la relation client et / ou la formation.
- Vous avez une appétence pour les outils digitaux, la recherche et la mise en œuvre de solutions adaptées.
- Une expérience dans les domaines de l'hôtellerie / restauration est un véritable atout afin de comprendre et anticiper les besoins de vos clients.
- Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et possédez un sens du service client particulièrement développé qui vous permettront de créer une réelle relation de confiance et de partenariat avec les clients qui vous seront attribués.
- Vous êtes motivé(e), organisé(e), structuré(e) et savez gérer les priorités afin de piloter plusieurs projets en parallèle.
- Lieu : Gennevilliers, Toulouse, Rennes, Lyon ou Strasbourgs (Possibilités de Télétravail)
- Type de contrat : CDI
- Date de démarrage : dès que possible
- Rémunération : selon profil et expérience
- Avantages :
- Salaire compétitif (selon expérience)
- Tickets restaurants (prise en charge au maximum par l’entreprise)
- Possibilités de formation continue et de développement professionnel.
- Ordinateur portable