Chargé(e) de Planification H/F
Carrier
- Massy, Essonne
- CDI
- Temps-plein
- Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook) et expérience avec l’utilisation de Salesforce ou Service max et SAP
- Connaissances dans le domaine de la planification, ou à défaut de la logistique
- Gestion de la sous-traitance, gestion clients et anticipation des litiges
- Maîtrise de l’anglais technique souhaitée
- Connaissances du domaines HVAC souhaitée.
- Définir la date de l’intervention avec le client en prenant en compte sa disponibilité et le degré d’urgence de l’intervention
- Affecter un technicien et/ou un sous-traitant en fonction de l’intervention, des particularités du client, de la compétence (matrice) et du secteur géographique, l’objectif premier étant d’optimiser les flux et d’améliorer la productivité.
- Agir en soutien du technicien, en cas de besoin informations supplémentaires sur le client, le lieu d’intervention ou sur une commande de pièces à commander en urgence
- Gérer les désaccords clients concernant le délai d’intervention avec le service commercial le cas échéant
- Participer au suivi des dossiers et jouer le rôle de relais entre le client et les équipes de techniciens.