Les missions du posteEmily, entreprise innovante située à Tréflévénez, recherche son Responsable SAV Sédentaire (France Export) (H/F) pour renforcer son équipe et garantir une satisfaction client optimale. Familier du machinisme agricole, doté d'un excellent sens du relationnel et à l'aise avec les outils de communication modernes, cette opportunité est faite pour vous !Vos missions au quotidienAu sein de notre Service Technique Client (STC), en collaboration étroite avec les référents techniques terrain et le Support Technique Clientèle France/Export, vos missions sont variées et stimulantes :Hotline technique multicanal : Vous assurez le support technique de nos clients par téléphone, e-mail et WhatsApp, en apportant des solutions claires et efficaces à leurs problématiques SAVGestion des interventions : Vous planifiez et distribuez les interventions auprès des référents techniquesGestion des garanties : Vous traitez les demandes de garantie en vous appuyant sur le Support Technique Clients France/exportAnalyse et amélioration continue :
Vous analysez les reportings SAV et d'identifiez les axes d'amélioration.
Vous remontez vos retours d'expérience au bureau d'études et participez à l'évolution de nos produits.
Vous contribuez à l'évolution des outils de diagnostic et de la documentation technique.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire dans le support technique du machinisme agricole.
Vous possédez de solides connaissances techniques : hydraulique ; électrique ; mécanique ; (l'électronique serait un plus)
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies de communication.
Doté(e) d'un excellent sens de l'organisation, vous êtes autonome et rigoureux(se).
Votre communication est fluide et pédagogue, vous permettant d'expliquer des concepts techniques de manière simple.
Vous avez le sens du service client et savez gérer les situations critiques avec calme et professionnalisme.
La maîtrise de l'anglais technique est indispensable, celle de l'espagnole serait un plus
Pourquoi nous rejoindre ?Intégrer Emily, c'est rejoindre une entreprise dynamique à taille humaine où votre expertise sera valorisée, où l'innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. Nous vous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement et l'occasion de contribuer directement à l'image de marque de l'entreprise.Prêt(e) à relever le défi ?Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation en postulant directement à l'adresse mail suivante yannis.dumoulin@emily.fr en précisant la référence RS-STC-29800.Bienvenue chez EmilyDepuis 50 ans, EMILY, société familiale de 130 collaborateurs, conçoit et fabrique des équipements de manutention pour l'agriculture, l'industrie et le BTP.“ Notre esprit d'innovation en termes de R&D (+ de 40 trophées d'innovation), est un terrain de jeux épanouissant pour développer tous types de compétences. ”Nos valeurs :Ancrée dans des valeurs fortes de passion, de convivialité, et d'engagement, notre entreprise accompagne ses jeunes recrues avec un parcours d'intégration optimal qui favorise la transmission de savoir et les relations humaines. Notre business model atypique permet de multiples interconnexions entre toutes les équipes de l'entreprise qui œuvrent alors dans une dynamique commune.Infos complémentaires
Participation au bénéfice de l'entreprise (Epargne salariale)