Analyste support applicatif H/F

OUEST ISOL ET VENTIL

  • Alizay, Eure
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
Ouest Isol & Ventil, QUI SOMMES NOUS ?Nous sommes membre du Groupe AIRVANCE, (500M€ de CA, 14 pays, 1800 personnes) est aujourd'hui un des leaders Français de l'isolation et de la ventilation, marchés en forte croissance.Fort d'un réseau de distribution qui nous est propre, Au plus proches des clients, nous nous appuyons sur un réseau de 44 agences commerciales en France et 600 collaborateurs.Notre raison d'êtreLe bien-être et la sécurité des personnes dans leurs lieux de vieUne volonté d'innovation et d'amélioration permanenteUn cadre et une organisation de travail que nous souhaitons avant tout propice au bien-être de nos 600 salariés.Notre ambition:Nous positionner comme le référent international du traitement et de la diffusion de l'air intérieur.Accroître les compétences et l'engagement de nos salariés en continuant à miser sur la polyvalence, l'autonomie, la bonne ambiance de travail et ce, complété d'une politique de formation continue soutenue.Dans le cadre d’une refonte de son système d’information et la mise en place d’un ERP, Ouest Isol & Ventil renforce ses équipes pour optimiser le support applicatif. En tant qu’Analyste Support Applicatif, vous serez le point de contact privilégié de nos utilisateurs pour toutes les questions relatives à l'utilisation et au fonctionnement de nos applications métier, avec un focus particulier sur notre système ERP.Rattaché(e) directement au responsable support applicatif, vous intégrerez cette équipe dynamique. Après une phase d’apprentissage visant à découvrir nos métiers et le fonctionnement du système d’information, vous serez chargé(e) de traiter les demandes et incidents. Votre rôle consistera à diagnostiquer, résoudre ou escalader les problématiques tout en garantissant un accompagnement et une expérience utilisateur optimale.Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer ponctuellement sur l’ensemble des sites du groupe. Vos missions seront les suivantes :
  • Assurer le support de niveau 1 & 2 aux utilisateurs pour l'ensemble des applications du système d'information, en particulier l'ERP.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs dans les délais impartis, en collaboration avec les équipes techniques et les prestataires si nécessaire.
  • Accompagner les utilisateurs à la bonne utilisation des outils et des nouvelles fonctionnalités.
  • Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et utilisateur (Procédures, Modes Opératoires)
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la performance des applications.
  • Veiller à la cohérence et à l'intégrité des données et des processus dans l'ERP.
Vous justifiez d'une expérience significative de plusieurs années sur un poste similaire, avec une forte exposition à un système ERPLa connaissance approfondie de l’ERP Infor M3 Cloud Suite est un plus.Vous avez une excellente capacité d'analyse, un esprit logique et une approche orientée solution.Votre aisance relationnelle, votre sens de la pédagogie et votre capacité à communiquer clairement sont reconnus.Connaitre les processus du commerce, vente, logistique, approvisionnement, comptabilité d’une entreprise est un avantage.Vous avez une connaissance suffisante des outils de ticketingVous êtes autonome, rigoureux(se) et savez travailler en équipe.La maîtrise de l'anglais technique est un plus.

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