Chef de projet Outils Relation client HF
BUT
- Emerainville, Seine-et-Marne
- CDI
- Temps-plein
- Analyse, suivi et résolution d'incidents (niveau 2)
- Analyse volumétriques, consolidations des statistiques
- Réalisation des taches courantes, de type paramétrage, analyse de configuration, optimisation
- Vous pilotez les évolutions ou l'implémentation d'outils de contacts (gestion des interactions client, gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, …)
- Optimisation des interfaces utilisateur et de supervision
- Intégration de nouveaux outils et fonctionnalités (Chat, SVI, …)
- Assurer la coordination des projets ainsi que l'animation/participation aux instances liées aux projets
- Réalisez une veille concurrentielle dans le domaine de la relation client
- Rédaction de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettes
- Sens du service client
- Autonomie, force de proposition, sens du résultat
- Capacité de travailler en équipe et d’adaptation
- Réactivité, rigueur
- Capacite' d’analyse, de synthèse et de restitution des données
- Bonne maitrise de PowerPoint et Excel