CHARGE(E) DE CONTRÔLE TERRAIN - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT
- Marcq-en-Baroeul, Nord
- CDI
- Temps-plein
CHARGE(E) DE CONTRÔLE TERRAIN - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENTDescription de la missionSous la supervision du responsable d'équipe, le CONTROLEUR TERRAIN a, pour missions principales :
. D'assurer la montée en compétence et la certification des techniciens d'intervention de nos sous-traitants d'interventions techniques dites « STIT »sur l'ensemble des régions.
. De contrôler la qualité des prestations réalisées par nos STITS lors de ses déplacements en région.
. De contrôler les prestations effectuées par les techniciens des opérateurs tiers sur l'ensemble du réseau SFR
Le CONTROLEUR TERRAIN, contribue via ses activités à l'atteinte des objectifs de l'entreprise, à l'amélioration du taux de raccordement des commandes sur la technologie fixe et à la satisfaction client. Contribuer à la montée en compétence des référents STITS.
. S'assurer de la certification des techniciens qui interviennent, pour le compte de SFR chez les clients dans le cadre du raccordement, du SAV et de la maintenance.
. Instruire les réclamations clients et tracer les conclusions dans les outils mises en place à cet effet.
. Effectuer des contrôles terrain sur des interventions à chaud de « type live » et en « différé ».
- Rédiger et partager les comptes rendus des contrôles effectués ainsi que les axes d'améliorations identifiés lors des réunions mensuelles avec les STITS
- Informer les STITS des réserves à lever suite aux contrôles et appliquer des pénalités selon les règles définies.
- Orienter les contrôles sur les techniciens n'affichant pas des résultats à l'attendu en prenant en compte les scores des enquêtes de satisfaction client et le taux de succès de chaque technicien.. Identifier les problématiques récurrentes rencontrées lors des visites terrain, les remonter et proposer des solutions.
. Communiquer les nouveaux processus aux STITs et veiller à leurs respects par les techniciens lors de leurs interventions sur le terrain.
- Réaliser des contrôles de connaissances des techniciens.. Travailler en relation avec les managers des techniciens, les accompagner sur la formation, le coaching et sur les mesures de sanctions à prendre si nécessaire.A saisir au fil de l'eau sur la tablette prévue à cet effet, mensuellement :
32 VT type « live »
48 VT type « différé »
50 VT type « PM »1 journée d'audit commun avec les RIP et OI par départementPrise en charge des demandes unitaires au fil de l'eau
FAST : Litige Comportement technicien
MAESTRO : Suivi des PM et Audits Lives/Différés1 réunion par STIT et par trimestre à organiser en présentiel + Compte-rendu à partager avec les STIT et les managersProfilSavoir-faire
- Connaissance des technologies « FIXE »
- Connaissances des outils bureautiques (Excel, Word, Power point)
- Maîtrise des outils internes liés à la fonction (FTTB et FTTH)
- Capacité à gérer des litiges clients
- Capacité à gérer une relation client (orale et/ou écrite)
- Capacité à gérer une situation conflictuelle
- Connaissance des réseaux FTTB et FTTH
- Connaissance des Marchés de sous-traitance
- Maîtrise des processus et du contenu global d'une intervention FTTB et FTTH
- Avoir le sens du service au client
- Savoir communiquer efficacement
- Avoir l'esprit d'équipe
- Être autonome, organiser et faire preuve d'initiative
- Capacité d'analyse et de diagnostic des cas complexes
- Rigueur et esprit d'analyse
- Bon niveau rédactionnel
- Savoir « se positionner » vis-à-vis des prestataires
- Savoir gérer les priorités
- Permis de conduire (Permis B)
- Habilitation électrique B0 H0V
- Aptitudes pour accéder à des zones techniques complexes nécessitant de s'abaisser, ... et capacité à porter des charges (plaques/chambres, matériel, ...)
- Données d'identification (nom, prénom, adresse électronique)
- Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
- Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
- Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
- Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d'usage)
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat2. À des fins d'intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.Vers quels destinataires ?Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.Quelle sécurité pour vos données ?Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l'étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s'agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d'accès, de flux sécurisés...Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s'impose à l'ensemble de nos collaborateurs ainsi qu'à nos prestataires.A propos de vos droits :Quels sont vos droits ?Vous pouvez demander à tout moment l'accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n'empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d'un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel. Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation. Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.Actualisation des données transmises Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.Modalités d'exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles - 2 rue du Général Alain de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS cedex 15Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d'appel ainsi qu'une copie d'une pièce d'identité. Si vous n'êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à l'adresse suivante :CNIL - 3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris cedex 07En savoir plus :Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l'adresse suivante :SFR / DPO - 2 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15Cette adresse ne peut être utilisée pour l'exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »). Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s'applique à compter du 25 mai 2018.© 2025 Altice France