Responsable service sinistres H/F

• Lamy, l’acteur référence de l’ancrage territorial avec une présence dans plus d’une centaine de villes en France

• Oralia, le réseau d’agences premium au cœur des grandes agglomérations pour des offres de services sur-mesure

• Richardière, le spécialiste du Property Management à destination des institutionnels et des grands investisseurs privés

• Terranae, l'acteur majeur de la gestion d'actifs immobiliers commerciaux

• Bélier Assurances, le courtier interne, spécialiste incontesté des couvertures d’assurances immobilières.

• Responsable d’équipe, avec pour mission principale l’encadrement de 3 managers intermédiaires et la coordination d’une équipe d’environ 20 gestionnaires.
• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de managers et de gestionnaires sinistres.
• Définir les objectifs, suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
• Optimiser les processus de gestion sinistres et accompagner les projets de transformation.

• Apporter un appui technique sur les dossiers complexes en IARD, notamment en Immeuble et PNO.
• Garantir la qualité des analyses, des réserves et des règlements.
• Assurer une veille technique et réglementaire sur les produits IARD.

• Élaborer et piloter le plan de formation continue des équipes (technique, réglementaire, outils).
• Assurer la montée en compétence sur les évolutions légales, conventionnelles (IRSI, CIDRE, etc.) et internes.
• Veiller à la bonne application des procédures internes et des obligations réglementaires (DDA, RGPD, LCB-FT).
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des référentiels métiers et guides de bonnes pratiques.

• Être l’interlocuteur privilégié des compagnies d’assurance partenaires sur les sujets sinistres.
• Animer les comités techniques sinistres avec les assureurs.
• Suivre les engagements de service, les délais de traitement et les points de friction opérationnels.
• Contribuer à la négociation et à l’amélioration des conventions de gestion.

• Piloter les audits internes sur l’activité sinistres (qualité, conformité, efficacité).
• Préparer et coordonner les audits réalisés par les compagnies partenaires.
• Mettre en œuvre les plans d’actions correctifs et assurer leur suivi.
• Contribuer à la structuration du contrôle interne et à la gestion des risques opérationnels.

• Gérer les réclamations sensibles et les dossiers à fort enjeu.
• Maintenir une relation de qualité avec les clients grands comptes (syndics, administrateurs de biens).
• Participer à la fidélisation et à la valorisation de l’expertise sinistres auprès des clients.

• Formation : Bac+4/5 en assurance, droit ou gestion des risques.
• Expérience : Minimum 7 ans en gestion de sinistres IARD, dont 3 ans en management d’équipe.
• Compétences techniques : Maîtrise des garanties IARD (Immeuble, PNO, MRH), conventions IRSI/CIDRE, outils de gestion.
• Compétences managériales : Leadership, pédagogie, capacité à fédérer et à structurer.
• Compétences transverses : Connaissance des obligations réglementaires du courtage, appétence pour la formation, la conformité et la relation compagnies.
• Qualités personnelles : Rigueur, sens du service, esprit d’analyse, diplomatie.

• Qualité de vie au travail : 1 à 3 jours de télétravail par semaine en fonction du poste, 12 RTT, 28 jours de congés payés,

• Package : Tickets restaurant, épargne salariale, intéressement et participation,

• Bien-être : Garanties santé et prévoyance, aide au logement, CSE, avantages divers (chèques CESU, forfait mobilité durable...),

• Des perspectives d'évolution notamment grâce à des formations continues,

• Une culture d’entreprise inclusive où la diversité a toute sa place et les collaborateurs sont respectés et soutenus.

Belier Assurances