IT Problem Manager H/F
SPIE
- Toulouse
- CDI
- Temps-plein
- Superviser le processus de gestion des Problèmes, participer à son amélioration
- Assurer le suivi des Problèmes (suivi, priorisation, escalade),
- Assurer la coordination au niveau transnational des tickets Problème, atypiques / majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi),
- Gérer le cycle de vie des Problèmes,
- Piloter les investigations sur la cause présumée d'un Problème afin de permettre l'identification d'une solution définitive au Problème identifié,
- Mettre en place et gérer des analyses post-mortem des Incidents avec les
- Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites), avec mise en œuvre des plans d'action associés,
- Proposer des améliorations en termes de création/mise à jour de la documentation, de processus, d'outils, de formation, ...
- Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité,
- Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations.
- Excellente connaissance des métiers IT
- Expert (e) en ITIL
- Expert(e) en méthodologie projet (PROINCE, AGILE)
- Maitrise des outils ITSM
- Excellent relationnel
- Autonomie
- Etat d'esprit d'équipe
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)