Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F)

Groupe Aghadoe

  • Rennes, Ille-et-Vilaine
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 30 jours
Localisation : 43 Square de la Mettrie 35700 RENNESType de contrat : CDI (39h)Date de démarrage souhaitée : Dès que possibleQui sommes-nous ?Le groupe Aghadoe conçoit, édite et commercialise des solutions numériques innovantes ayant pour objectif commun d’améliorer le quotidien de nos utilisateurs. Nos produits couvrent des secteurs variés tels que :
  • Le bâtiment, avec nos solutions BatiScript et SGTi (acquise en mars 2025)
  • L’éducation, via Kaligo
  • Les troubles de l’apprentissage, avec Kardi
Notre filiale Script & Go développe des applications destinées à optimiser la gestion des projets de construction, de la phase de conception jusqu’à la gestion du service après-vente en passant par les différentes étapes de la construction, notamment avec la plateforme BatIScript x SGTI en France, et Site Productivity au Royaume Uni.Avec plus de 60 collaborateurs, nous sommes basés à Rennes et opérons aussi à l’international.Contexte et objectifs du posteDans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Support Niveau 2/3.En tant qu’Ingénieur Support, vous serez en charge du traitement des tickets techniques de niveau 2 et 3 émis par nos clients, en assurant un diagnostic précis et une résolution efficace des incidents. Au-delà de la gestion des demandes, vous jouerez un rôle d’accompagnement client en aidant les nouveaux utilisateurs à prendre en main nos solutions SaaS, en identifiant leurs besoins et en les conseillant sur les bonnes pratiques pour optimiser leur utilisation de la plateforme. Vous serez l’interlocuteur privilégié de certains clients clés.Vous serez également en charge de la gestion de l’outil de ticketing Zohodesk (administration, mise à jour, paramétrage), en place depuis plus de 2 ans chez Script & Go.Ce poste est stratégique : vous serez l’interlocuteur·rice central·e entre les différents services de l’entreprise, mais également entre l’entreprise et ses clients.Vos missions
  • Prendre en charge les tickets de support escaladés depuis le niveau 1.
  • Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques complexes (systèmes, réseaux, applicatifs, sécurité…).
  • Assurer la mise en œuvre de solutions durables (problématiques récurrentes, patchs correctifs, scripts d’automatisation…).
  • Documenter les procédures, solutions apportées et bonnes pratiques dans une base de connaissances.
  • Maintenir un lien fort avec les différentes équipes (technique, produits et commerciales) pour les informer des problématiques rencontrées.
  • Interagir avec les éditeurs, prestataires et équipes internes pour assurer un suivi efficace des problèmes critiques.
  • Proposer des actions d’amélioration continue sur les outils et les processus de support.
  • Administrer les outils internes à l’entreprise pour la réalisation des activités de support (Zohodesk).
Profil recherchéCompétences clés :
  • Sens aigu du service client, rigueur, esprit d’analyse et capacité à collaborer dans un environnement agile.
  • Excellent sens de la communication (orale et écrite) et de diplomatie, solides capacités de rédaction
  • Bonne compréhension des architectures web (HTTP, API REST, microservices…).
  • Maîtrise des environnements Linux et/ou Windows serveur, des bases de données (PostgreSQL, MySQL, NoSQL…), du scripting (Bash, PowerShell, Python…).
  • Connaissances en CI/CD, conteneurisation (Docker, Kubernetes), supervision (Grafana, Prometheus, ELK…) appréciées.
  • Anglais technique écrit (et idéalement oral).
Formation et certifications (atouts) :
  • Bac +5 en informatique, ou équivalent.
Expérience :
  • 1 à 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire, idéalement dans des contextes de PME ou ETI en transformation.
Pourquoi nous rejoindre
  • Un rôle central et valorisé dans la stratégie de sécurisation de l’entreprise.
  • Un environnement de travail bienveillant et collaboratif.
  • Des possibilités d’évolution vers un rôle plus large à terme (Script & Go fait partie d’un groupe de 4 entreprises)
  • Tickets restaurants, mutuelle, intéressement
  • Télétravail possible (mode hybride)
  • CDI (39h)
Le processus de recrutement * Premier échange téléphonique pour valider votre profil et répondre à vos questions
  • Entretien en présentiel avec votre futur manager et notre CEO
Fondé en 2011 à Rennes, le groupe Aghadoe, prononcé [aado], s'est donné pour mission d'allier la retranscription manuscrite avec la puissance du digital , dans l'objectif de faciliter le quotidien de tous.Aujourd'hui, le groupe regroupe 5 marques : BatiScript, Site Productivity, Kaligo, Kardi et KidoO.

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