CDI - Responsable d’Activité Produits Après-Vente (H/F)

Hermès

  • Bobigny, Seine-St-Denis
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 9 jours
Job Category: Qualité - QualitéJob Description:A propos de l'entité et de la DirectionHermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.Eléments de contexteAu sein d'Hermès Commercial - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché au Responsable Activités Opérationnelles Après-vente.Poste basé à Bobigny.Missions principales * Gestion des dossiers :
  • S'assurer que le client soit toujours au centre des priorités en garantissant une qualité de service équivalente à la qualité de nos produits.
  • Mettre en place un pilotage quotidien de l'activité du pôle et produire des synthèses hebdomadaires et mensuelles.
  • Garantir la qualité du traitement des demandes Après-vente de bout en bout :
  • Respect des délais de prise en charge des dossiers.
  • Réalisation des diagnostics et des devis conformément aux besoins de nos clients, en s'assurant de la qualité des réponses apportées.
  • Suivi des délais de réparation et relances des fournisseurs.
  • Contrôle des prestations réalisées.
  • Réaliser régulièrement des audits des dossiers afin de s'assurer de leur qualité de traitement.
  • S'assurer de la juste répartition de la charge entre les collaborateurs de l'équipe produits.
  • Accompagner la polyvalence de l'équipe en apportant son expertise.
  • Apporter un support opérationnel à l'équipe en fonction de la charge.
  • Assurer le respect des procédures, de la politique commerciale après-vente, et le bon équilibre entre les enjeux des Métiers, des magasins et du client final.
  • Garantir le suivi et le traitement des authentifications de produits.
  • Management d'une équipe :
  • Coordonner les activités de l'équipe et faciliter la circulation de l'information (ascendante et descendante).
  • Définir les objectifs des collaborateurs et s'assurer de leur atteinte.
  • Accompagner le développement des membres de l'équipe et les aider à réussir leurs missions.
  • Gérer les coordinations et les projets transverses au sein de l'équipe.
  • Gestion de la qualité :
  • Assurer une veille qualité en collaboration avec le Pôle Qualité Après-Vente.
  • Contrôler la pertinence des informations transmises aux différents Métiers lors de la réalisation des reportings.
  • Participer aux réunions qualité avec les Métiers afin de pouvoir porter la voix des clients auprès de ceux-ci.
  • Pilotage des fournisseurs :
  • Rechercher des solutions de réparations innovantes auprès de nouveaux prestataires afin d'élargir notre offre de prestations.
  • Assurer un suivi régulier de leur activité et de leurs performances en réalisant des reportings et des audits.
  • Maintenir une cohérence tarifaire de notre offre tout en intégrant les hausses des prix de nos fournisseurs.
ProfilCapacités managériales, fort relationnel et esprit d'équipe.Expertise et sensibilité produits.Goût pour l'opérationnel.Le sens du service client, de l'écoute et de l'organisation sont des compétences clés dans cette fonction.Capacité d'analyse et de synthèse.Dynamisme et réactivité, esprit positif à la recherche de solution.Communication claire à l'oral et à l'écrit, tant en français qu'en anglais.Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel.Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.About Us:"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."

Hermès