Intitulé du poste - H/F
- Puteaux, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
CDIQUI SOMMES-NOUSLes 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l'accès aux services de l'eau et de l'assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s'appuie sur l'innovation, l'expertise et l'engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d'un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète.Construisez l'avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d'inclusion et notre sens du collectif !VOTRE MISSIONAu sein du Groupe SUEZ, SUEZ Eau France est spécialisée dans la distribution d'eau et les services d'assainissement en France. L'entreprise dessert 19 % de la population française en eau (12,3 millions de personnes) et dépollue les eaux usées de 18 % de la population française (9 millions de personnes).Vous rejoignez la Direction Relation Client de Demain, au sein de la Direction Stratégie, Transformation et Développement Durable de SUEZ Eau France.Au sein de cette Direction, vous appartenez à la Direction de Projet CRM, dont la mission est de concevoir, déployer et améliorer les solutions de gestion des demandes client omnicanales, mises à disposition des collaborateurs de la filière Relation Client.Après une première étape de conception, développement et déploiement d'un nouveau CRM auprès d'environ 500 utilisateurs opérationnels, nous poursuivons la transformation avec des projets structurants pour lesquels notre nouveau CRM est la clé de voute.Dans ce contexte, nous recherchons un Proxy Product Owner - Application CRM Salesforce ILIADEContexte du poste :Dans le cadre de la transformation de notre relation client, nous poursuivons le déploiement et les développements d'une application CRM basée sur Salesforce (Service Cloud). Intégré(e) à une équipe travaillant en mode Agile, vous occuperez le rôle de Proxy Product Owner (PPO), en étroite collaboration avec le Product Owner, les équipes de développement, de TMA et MCO, les équipes Métier Relation Client et les autres parties prenantes.Missions principales :
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers en lien avec les parties prenantes internes (Service client, Marketing, Ventes, etc.)
- Rédiger les user stories et maintenir le backlog produit en collaboration avec le PO
- Participer activement aux cérémonies agiles (Daily, Affinage, Poker Planning, Rétrospective, …)
- Prioriser les fonctionnalités selon la valeur métier et les objectifs du produit
- Être l'interface opérationnelle entre les équipes métiers et techniques
- Réaliser les tests fonctionnels (recette) et valider les livrables avec les utilisateurs
- Suivre les évolutions de Salesforce et proposer des optimisations de la solution CRM
- Projet stratégique à forte visibilité
- Equipe agile dynamique
- Opportunités de formation continue (Salesforce, agilité, etc.)
- Contexte stimulant d'amélioration continue
- Bonne connaissance de Salesforce (Service Cloud principalement, Experience Cloud)
- Maîtrise des méthodes Agile/Scrum
- Capacité à rédiger des user stories claires et exploitables
- Connaissance des outils de gestion de backlog (Azure Devops)
- Notions de workflows, objects, apex, et configuration Salesforce appréciées
- Connaissance des processus de relation client (support client (abonnés et usagers / consommateurs), marketing relationnel principalement)
- Sensibilité à l'expérience utilisateur et à l'amélioration continue
- Aisance dans la gestion de priorités et dans la coordination multi-acteurs
- Excellent relationnel et sens de la communication
- Esprit d'équipe et collaboration
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
- Capacité à vulgariser les enjeux techniques pour les métiers (et inversement)
- Bac+4/5 en informatique, gestion de projet, ou équivalent
- Expérience de 2 à 5 ans en tant que Proxy Product Owner, Business Analyst, ou Chef de projet fonctionnel, idéalement sur Salesforce
- Certification Salesforce et/ou Product Owner est un plus