Conseiller clientèle bilingue H/F
CAMPING-CAR PARK
- Pornic, Loire-Atlantique
- 1 802-1 855 €/mois
- CDD
- Temps-plein
- Gestion des interactions clients :
- Répondre aux appels en respectant les délais et la qualité de service.
- Fournir des informations claires et précises sur les produits et services.
- Résoudre les problématiques ou rediriger les demandes complexes vers les interlocuteurs appropriés.
- Satisfaction client :
- Établir une relation de confiance avec chaque client en adoptant une approche positive et proactive.
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques.
- Prendre en compte les retours clients pour améliorer les processus internes.
- Contribuer activement à la qualité de service en suivant les standards et les bonnes pratiques définis.
- Vente et fidélisation clients
- Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling) ou croisée (cross-selling) lors des interactions.
- Présenter les offres promotionnelles et services complémentaires adaptés aux besoins des clients.
- Encourager la fidélisation en valorisant les avantages de l'offre et en proposant des solutions sur mesure.
- Suivre et atteindre les objectifs de vente individuels ou d'équipe fixés par la direction.
- Suivi et reporting :
- Tenir à jour les dossiers clients via les outils internes.
- Partager les feedbacks et suggestions pour améliorer les produits, services ou processus.
- Participer aux formations continues pour maintenir un haut niveau de compétence.
- Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2, idéalement dans la relation client ou un domaine similaire.
- Une première expérience en centre d'appels ou dans un service client serait appréciée.
- Vous maîtrisez au minimum une langue étrangère couramment (anglais, espagnol, allemand ou portugais), en plus du français.
- Vous avez une excellente communication orale et écrite, essentielle pour répondre efficacement aux besoins des clients.
- Vous êtes à l'aise au téléphone.
- Vous savez rester patient(e) et garder votre calme face à des situations exigeantes ou face à des clients frustrés.
- Vous êtes proactif(ve) et anticipez les attentes des clients en proposant des idées et des solutions adaptées.
- Vous avez un véritable esprit d'équipe et appréciez de collaborer avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
- Vous contribuez activement à l'atteinte des objectifs du service et au maintien de la satisfaction client.
- Se développer dans d'autres pays européens.
- Lancer des innovations pour enrichir l'expérience client.
- Des bureaux à deux minutes de la plage, situés à Pornic.
- Des moments de convivialité : déjeuners dans notre yourte, barbecues estivaux, guinguettes après le travail.
- Des avantages uniques : un camping-car et un fourgon aménagé mis à disposition pour découvrir notre réseau de destinations ainsi que des studios aménagés sur site !
- Tickets restaurants
- Mutuelle entreprise
- Pornic - 44
- CDD