Technicien Support de Proximité H/F - Paris

• Organiser ses interventions
• Réaliser les interventions de maintenance

• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
• Transférer aux interlocuteurs compétents
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels

• Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur
• Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes
• Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur

• Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence
• Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
• Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
• Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers

• Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier
• Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
• Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation

• Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
• Participer à la gestion du parc
• Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc

• Être dynamique, rigoureux, engagé, ponctuel
• Un bon pouvoir d’adaptation
• Résistance au stress
• Être agréable en toute situation et rester professionnel, ne pas être trop familier
• Ne pas hésiter à aller chercher de l'aide auprès des équipes en place, afin de ne pas laisser à l’abandon des sujets pouvant devenir critiques
• Bien informer en temps réel son manager opérationnel en cas de problème technique pouvant entrainer une gestion de crise
• Être flexible parfois au niveau des horaires pour des besoins ponctuels ou liées aux périodes de vacances

• Maitrise des environnements machines => MAC / Windows 10 / Windows 11
• Maitrise des environnements téléphonie mobile => Apple / Android
• Maitrise des environnements => Office365/Onedrive/Sharepoint/Teams/Outlook/etc …
• Connaissance des Plateformes d’administration => Jamf, Azure, AD
• Maitrise des outils de prise de main à distance sur les postes => Logmein/Teams
• Connaissance de l’environnement liés aux imprimantes => Marque CANON / plateforme d’administration UNIFLOW
• Connaissance de l’environnement lié aux salles de réunion => Système Yealink
• Capacité à échanger en anglais avec nos utilisateurs => Niveau B2
• Capacité à rédiger des procédures => Base documentaire CONFLUENCE

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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