Expert UC & CX (H/F)

Citech

  • Marseille
  • 40 000-60 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Description du poste🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌🔸 Assurer le bon déroulement du processus de déploiement : Assister les équipes commerciales et techniques du groupe en fournissant toutes les exigences à l'intégrateur avant la migration de chaque pays.🔸 Produire et mettre à jour la documentation de support clé : Cela inclut les processus de support pour les utilisateurs finaux et les administrateurs, les procédures de changement, les cahiers de tests et les spécifications des permissions.🔸 Guider le groupe à travers les évolutions de la configuration de la solution : Adapter les spécifications fonctionnelles et techniques et effectuer les mises à jour avec l'équipe interne d'experts techniques.🔸 Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux : Fournir un support pour les problèmes en coordonnant avec l'intégrateur.🔸 Fournir les meilleures pratiques et perspectives sur la mise en œuvre et l'intégration de la solution : Offrir des conseils et une expertise sur la mise en œuvre et l'intégration des solutions CC/CX.🔸 Suivre les évolutions des produits et les nouvelles fonctionnalités : Se tenir informé des derniers développements et fonctionnalités dans les produits et technologies pertinents.🔸 Faciliter la conception et la mise en œuvre d'applications impliquant le centre d'appel : Travailler sur des applications qui s'intègrent avec le centre d'appels, telles que le connecteur IAM, les rapports consolidés, etc.Qualifications🎓De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plusieurs années d'expérience sur des projets d'envergure.⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :✔️ Vous avez des compétences en Nice CXOne, Genesys Cloud CX, Salesforce, OpenCTI, Service Cloud Voice, Recording Compliance, IVR Scripting.
✔️ Vous parlez anglais couramment (le français est un plus).☑️ Full remote possible.☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.Informations complémentairesPourquoi rejoindre Citech ? 🤔- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗- Des missions de longues durées- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations- Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou un thé, c'est vous qui choisissez 😉)- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃- Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC- Prime d'intéressementAlors qu'attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟Poste situé à Marseille ☀️Salaire : 40-60K€ Brut/anFreelance : 350-450€/jRéférence : 231205_CCCXConsultant_13

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