Technicien Support - Temps partiel (H/F)

DCS Easyware

  • Lyon
  • CDI
  • Temps-partiel
  • Il y a 23 jours
Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec vos managers Sabine et Raphael.Allez on vous en dit plus !Rattaché à une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs, nous recrutons 2 techniciens support à temps partiel pour assurer les mission suivantes :
  • Gestion des appels entrants et traitement des mails
  • Assistance téléphonique de N1 auprès des utilisateurs
  • Analyse et traitement des sollicitations
  • Accompagnement de l'utilisateur vers la résolution de son incident ou escalade au N2
  • Prise de main à distance
  • Respect des SLA
  • Participation à l'amélioration des procédures
  • Force de proposition en suggérant des améliorations
  • Suivi et clôture de l'incident
Vous intervenez sous les environnements techniques suivants : Windows, O365, ServiceNow, DiabolocomProfilEt si on parlait de vous ?Idéalement de formation informatique, vous possédez une première expérience réussie de 6 mois en support informatique ou en centre d'appels. Vous recherchez un contrat en temps partiel. Vous appréciez le domaine de la relation clients et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.Votre aisance relationnelle, vos capacités rédactionnelles et votre sens du service vous permettront de répondre rapidement aux attentes des utilisateurs.Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes !1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, Saranya, Denis ou Marlène2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels4. Bienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !CompétencesSens du ServiceRigeurRelationnelleMot du recruteur Pour notre équipe recrutement composée de Séverine, Ikram, Saranya, et Brice, Lyon et les régions qui l'entourent n'ont plus aucun secret ! Ils sauront vous accompagner avec sérieux et bienveillance tout au long du processus de recrutement. Pourquoi rejoindre DCS ? Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d'acquérir de nouvelles compétences ; Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l'excellence des prestations de nos équipes ; Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre expérience collaborateur chez DCS ; Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d'activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS Une entreprise agile, innovante et solide.

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