Technicien Support - Temps partiel (H/F)
DCS Easyware
- Lyon
- CDI
- Temps-partiel
- Gestion des appels entrants et traitement des mails
- Assistance téléphonique de N1 auprès des utilisateurs
- Analyse et traitement des sollicitations
- Accompagnement de l'utilisateur vers la résolution de son incident ou escalade au N2
- Prise de main à distance
- Respect des SLA
- Participation à l'amélioration des procédures
- Force de proposition en suggérant des améliorations
- Suivi et clôture de l'incident