Coordinateur de proximité (H/F)

• Manager l’équipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel d’accueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprises
• Évaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutement
• Conduire des actions d’accompagnement et de formation auprès de son équipe
• Piloter, organiser et mettre en œuvre l’activité du service de proximité sur son territoire par la mise en œuvre d’outils de gestion
• Prendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services d’appui du siége...)
• Mettre en place et suivre les indicateurs d’activité et les plans de progrès
• Optimiser les ressources et de la délégation d’activité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises)
• Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et social
• Suivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, d’entretien et de propreté
• Participer ou représenter le Directeur d’agence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées générales
• Assurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externes
• Valoriser l’image de GRANDLYON HABITAT par l’amélioration continue de l’accueil et du service au locataire

• Niveau Bac + 2 et expérience significative sur un poste similaire
• Forte expérience de l’encadrement et du management de proximité sur des sites sensibles et à distance
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
• Bonnes connaissances techniques et réglementaires (nettoyage, second œuvre et gestion locative)
• Connaissances de base en coordination de projets seraient appréciées
• Savoir utiliser les outils de pilotage d’activité et de maîtrise des coûts
• Savoir animer, coordonner et mobiliser des équipes sur des sujets transversaux
• Savoir donner du sens et à fédérer
• Capacité d’alerte, à arbitrer et prendre des décisions
• Force de proposition et sens de l’initiative
• Capacité d’analyse, organisation et rigueur
• Capacité d’adaptation et de prise de recul
• Très bonnes dispositions pour gérer les situations conflictuelles (incivilités, vandalisme...), fermeté, force de persuasion et autorité naturelle nécessaire
• Esprit et travail d’équipe, coopération
• Respect des engagements internes et de services

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