Chargé(e) De Clientèle SAV F/H

Groupe Lavance

  • Le Rheu, Ille-et-Vilaine
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
  • Postuler facilement
Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France. Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à cœur de fournir des solutions innovantes et de qualité à nos clients, tout en cultivant une relation de proximité et de confiance.Adrien, Charlène et Cloé sont à la recherche de nouveaux talents passionnés pour faire partie d'une équipe dynamique et ambitieuse, à partir du 1er septembre 2025 !Intégré au sein du Centre de la Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :
  • Recevoir les demandes SAV de nos clients via différents canaux de communication
  • Gérer différentes boîtes mails
  • Établir et entretenir des relations positives avec les clients
  • Ouvrir les dossiers de demandes de services du client via notre logiciel (Sage X3)
  • Orienter le client vers le bon service en fonction de sa demande
  • Traiter le dossier du client en établissant et validant les devis effectués par le technicien terrain ou hotline, ainsi que les relances et annulations de devis
  • Gérer le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client…)
  • Commander les pièces nécessaires auprès de notre magasin suite au diagnostic du technicien terrain ou hotline et effectuer le suivi des pièces
  • Échanger et travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services pour piloter le traitement du dossier et satisfaire le client
  • Clôturer les dossiers jusqu’à facturation des interventions
  • Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise
Votre priorité : la satisfaction clients !Enthousiaste, curieux, vous êtes soucieux de la satisfaction de vos clients. Votre esprit d’équipe, votre culture du résultat couplés à votre sens de l’engagement sont des arguments pour valoriser votre candidature.
Votre profil :Vous connaissez : * Les outils bureautiques de base
  • Le discours client
Vous avez : - Une bonne élocution - Une bonne maîtrise de soi - Une capacité d’adaptation à toute épreuveVous savez : * Être polyvalent(e), gérer des tâches simultanées
  • Être réactif(ve) face aux imprévus
  • Être rigoureux(se), organisé(e)
  • Avoir l'esprit d'équipe
Alors rejoignez-nous !Ce que nous vous proposons : * Une session d’immersion au sein de notre équipe lors de votre entretien
  • Un accompagnement quotidien
  • Des modules de formation propres au fonctionnement de l’entreprise
  • Un poste complet, sans routine
  • Un environnement de travail agréable et une bonne ambiance garantie !
Ce poste vous intéresse, alors postulez !Amplitude horaire :8H30 - 18H00 sur roulement, une semaine sur deux.Un samedi travaillé par mois, avec récupération la semaine suivanteNos plus qui vous feront succomber à coup sûr : * Une entreprise à taille humaine et inclusive
  • Une entreprise dotée d’une réelle identité et de valeurs fortes
  • Une équipe managériale attentive et à l’écoute
  • Une ambiance de travail agréable et dynamique
  • Des services collaboratifs, un vrai travail d’équipe inter-services
  • Des collaborateurs investis et dévoués
  • Des évènements d’entreprise
  • Une mutuelle attractive, cotisation unique pour toute la famille
  • Des titres restaurants
  • Un CSE
  • Cadeau de fin d’année
BAC

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