Stage de 6 mois Key Account Supply Chain - Service Clients - Division L'Oréal Beauté Dermatologique
L'Oréal
- Lognes, Seine-et-Marne
- Stage
- Temps-plein
- Gestion des commandes, des retours et des litiges clients
- Suivi des KPIs opérationnels supply (taux de litiges, cost-to-serve, taux de service,…)
- Amélioration de la satisfaction client et mise en place de solutions d'optimisation en collaboration étroite avec les clients
- Projets stratégiques de transformation du Service client
- Découvrir le fonctionnement opérationnel du métier Service Client (processus, KPIs et outils)
- Comprendre les enjeux de nos clients e-com au niveau supply chain et relation client
- Apprendre à gérer opérationnellement un portefeuille de clients avec une approche centrée client
- Apprendre les outils du service client (SAP, CRM, Excel, PowerBI…)
- Collaborer avec des équipes cross-fonctionnelles
- Clients e-com
- Commerce (e-Key Account Managers)
- Distribution physique
- Demand & Supply planning
- Crédit (Invoice-to-cash)
- Bon relationnel et bonne communication orale + écrite
- Bonnes capacités d'analyse et esprit critique
- Orienté(e) service, excellence opérationnelle & agilité
- Curiosité, pragmatisme & rigueur
- Capacité d'adaptation et réactivité
- BAC +5 : Formation Ecole d'Ingénieur ou Commerce avec spécialisation Supply Chain
- Outils : Excel et idéalement SAP, Power BI
- Langue : Français