Dashdoc, en pleine expansion depuis sa création en 2018, a déjà séduit plus de 1 100 clients en France et à l'international. Notre mission ? Révolutionner le transport routier en le digitalisant et en le décarbonant, un trajet à la fois 🚛Suite à l'ouverture récente de notre filiale en Espagne et afin d'accompagner au mieux nos clients, nous recherchons notre nouveau Chargé de support FR/ES H/F 🇪🇸 pour agrandir l'équipe. Tu intègres notre grande équipe CS, au pôle Support. Rattaché(e) à Myriam, tu seras responsable d'assurer le support utilisateur N1 de notre outil pour nos clients français et espagnols.Descriptif du posteAu sein de l'équipe Customer Success, depuis le bureau de Paris ou de Nantes, tu es chargé de :🎯 Ton rôle :Répondre aux requêtes de nos clients français et espagnols par chat, téléphone et mail pour les aider dans leur utilisation quotidienne de notre outil.Assurer le relais avec les équipes internes : communication fluide pour assurer une résolution rapide des demandes clients.🚀 Tes missions :Répondre aux demandes des clients français et espagnols de manière réactive sur le chat et rigoureuse (orthographe et précision)Répondre aux conducteurs routiers par téléphone, pour garantir la fluidité dans leur travailTransmettre les demandes au Support N2 pour les investigations plus techniquesCollaborer efficacement avec les autres équipes (tech, product et sales)Contribuer à l'amélioration continue du support client : Identifier les problématiques récurrentes (difficultés et incompréhensions), proposer des changements dans le processus pour améliorer la qualité du support et ton quotidien🌟 Concernant le poste :Poste basé à Nantes si vous êtes de la région - ou à Paris 09 avec une période de formation dans nos bureaux nantais (déplacements hebdomadaires à Nantes à prévoir pendant la période de formation). Poste à pourvoir dès que possible (préavis accepté)TT 3j/semaine après la phase d'intégrationRémunération : salaire fixe, ticket restau de 9€/jour, 50% de l'abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an, mutuelle Alan 100% gratuite, CSE1 séminaire/an et événements d'équipe réguliers. Concours de fléchettes tous les midis 🎯Profil recherchéCe poste est fait pour toi si tu :Parles couramment français et espagnol pour travailler avec nos clients français et espagnols. Es capable de travailler en anglais en interne.As de l'expérience en support OU dans le domaine du transport (tout poste)Partages nos valeurs : Care, ambition, passion, speedEs tech friendly ce qui te pousse à chercher les solutions dans l'outilAs une très bonne communication avec les clients orale et écriteProcess de recrutement1️⃣ Entretien téléphonique avec notre RH pour faire connaissance (30min)2️⃣ Entretien métier avec Myriam ta future manager (1h)3️⃣ Exercice pratique avec Sophie notre Responsable CS (1h)4️⃣ Call rapide avec l'équipe et notre CEOL'ensemble du process se réalise en 2-3 semaines et une des étapes sera en physique
