Directeur Centre de Services F/H
- Pays de la Loire
- 45 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
Ce poste est taillé pour vous si vous aimez conjuguer management, gestion de projets, excellence opérationnelle et transformation digitale !Les missions :En tant que Directeur du Centre de Services, vous êtes le chef d'orchestre du site : à la fois garant des résultats économiques, de la qualité de service, de la montée en compétences des équipes, et de la satisfaction client.Votre terrain de jeu :Piloter la performance du centre avec une logique P&L : KPIs, budget, plans de progrès ;Manager et faire grandir une équipe d'environ 100 collaborateurs dans un environnement multicanal (centre d'appels, conduite d'activités, back-office, etc.) ;Assurer la mise en production de projets en propre ou en support aux agences du groupe ;Co-construire les process en lien avec les besoins client, avec une approche agile et digitalisée ;Structurer les outils de reporting et de BI, pour suivre et piloter efficacement la performance ;Animer la relation client, assurer le delivery, proposer des solutions innovantes (chatbot, IA, CRM, automatisation…) ;Porter le rôle de Chef d'Établissement, garantir les enjeux QHSE et la conformité réglementaire.Profil recherchéVoici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :Vous avez une solide expérience managériale, en environnement de services (centre de production, BPO, centre d'appel, ESN, etc.) ;Vous êtes orienté performance et pilotage, avec une bonne maîtrise des logiques P&L, KPI, reporting et gestion budgétaire ;Vous avez déjà conduit des projets d'optimisation ou de transformation digitale, et êtes à l'aise avec les outils type CRM, BI, IA ou automatisation ;Vous êtes force de proposition, rigoureux, organisé.e, mais aussi capable de sortir du cadre pour innover ;Vous êtes un leader de terrain, engagé, proche de vos équipes et à l'écoute des clients.Poste en CDI, basé proche de Nantes (44), rémunération fixe à partir de 45k€ brut annuel + avantages groupe.Prise de poste dès que possible
.Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ? Alors n'attendez plus et postulez !INDSP