Responsable accompagnement client F/H

WEBO-FACTO

  • Nantes, Loire-Atlantique
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 7 jours
  • Postuler facilement
Partenaire digital des agences de communication, web agency et concepteurs de sites internet, le webo-facto est une plateforme française avec 18 ans d'expertises et de recherche et développement, 5301 utilisateurs heureux, 4500 sites web hébergés, 390 serveurs !C’est la plateforme professionnelle qui offre tous les outils nécessaires à la création, la gestion, l’hébergement des projets web. Avec un seul outil, vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités pour configurer et gérer les sites web de vos clients : installation automatique de site, dépôt, transfert et renouvellement de nom de domaine, hébergement à l’unité et sur serveur VPS privé, certificat SSL, maintenance, domaine mail, et bien plus encore !Le webo-facto c’est aussi une équipe d’experts qui accompagne ses clients dans la gestion quotidienne de leurs projets !
Le poste en brefSalaire : 30 000 - 33 000€ bruts annuelsLieu : Vertou (périphérie Nantes) - Transports en communTélétravail : Jusqu'à 2 jours/semaine * Expérience requise : 3+ ans en relation client B2B secteur web/techVotre mission principaleVous devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients (agences web, développeurs, freelances) pour garantir leur satisfaction et détecter les opportunités de développement.Vos responsabilités clés :Accompagner l'onboarding des nouveaux utilisateursQualifier et traiter les demandes support (chat, téléphone, CRM)Coordonner avec les équipes techniques pour résoudre les incidentsIdentifier les opportunités commerciales et les risques de churnAlimenter la base de connaissances et participer à l'évolution produit
Indispensable : * 3+ ans d'expérience en relation client B2B (secteur web/tech souhaité)
  • Excellente culture digitale : CMS, hébergement, DNS, HTML/CSS
  • Aisance commerciale et détection d'opportunités
  • Organisation rigoureuse et excellent relationnel Un plus :
  • Expérience en agence web, chez un éditeur SaaS ou intégrateur
  • Connaissance des enjeux des professionnels du web Pourquoi nous rejoindre ?
  • Équipe à taille humaine et environnement agile
  • Avantages concrets : mutuelle avantageuse, prime vacances, CE
  • Évolution : participation aux décisions produit et comité de pilotage
  • Événements annuels : conventions et congrès sectoriels
  • Impact direct sur une plateforme innovante du secteur web Candidature express Envoyez CV + lettre de motivation en précisant :
  • Votre expérience dans le secteur web/tech
  • Un exemple concret de satisfaction client que vous avez gérée
BAC+3/4

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