Conseiller/ère Service Clients - Corpo NA (F/H) - CDI - MARSEILLE
AXA
- Marseille
- CDI
- Temps-plein
- A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre
- A anticiper ses demandes grace à une communication proactive et une réactivité de tous les instants
- A un accompagnement adapté à sa situation
- A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d’un dispositif approprié
- Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l’ouverture du dossier et le cas èchéant à l’ouverture d’un recours vis-à-vis d’un tiers responsable
- A la vérification et à l’application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client
- A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent
- A la maitrise technique du dossier, et notamment à l’évaluation du sinistre et à sa révision permanente
- Vérification de l'application de la garantie / appels sortants pour expliquer le déroulé de l'instruction et définir les besoins de la victime en prestations de service
- Rassemblement et vérification des informations nécessaires à l’ouverture du dossier
- Cadrage médico-légal : soumission des pièces médicales au médecin référent
- En cas de besoin, sélection des experts médicaux dans le réseau AXA en leur donnant les instructions
- Analyse des aspects techniques et juridiques du dossier
- Etude des responsabilités et lancement des recours
- Evaluation du coût du sinistre, suivi et complétude des écrans d'évaluation dans l'outil CHILC
- Calcul des indemnités dues conformément aux dispositions contractuelles et négociation des montants de recours subrogatoires auprès des compagnies tiers
- Règlement des indemnités
- Détection des fraudes
- Bac+3/Bac+5 Juridique/Assurance
- Une expérience en Règlements de Sinistres Corporels est un plus
- Connaissances en procédure civile
- Esprit d’analyse, réactivité, rigueur, organisation
- Savoir argumenter et imposer son point de vue
- Maitrise outils informatiques et bureautiques
- Sens du travail en équipe
- Sens du client
- Sens de la négociation
- Aisance rédactionnelle et maitrise de la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …)
- Pédagogie