Les missions du posteDémarrage : Octobre 2025Rattaché(e) au Service ADV et Commercial, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le suivi des commandes clients, garantissant la fluidité du processus de vente et la satisfaction de nos partenaires.Vos missions :1. Gestion des commandes et suivi administratifSaisie, validation et suivi des commandes clients dans notre ERPVérification des conditions tarifaires, délais et disponibilités produitsSuivi logistique en lien avec les transporteurs et entrepôts2. Relation clients & coordination interneÊtre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toute question liée aux commandes, livraisons et facturationAssurer la communication avec les services internes (commercial, logistique, comptabilité) pour garantir le bon déroulement des opérations3. Suivi de la performance et reportingGestion et suivi des litiges (retards, anomalies, avoirs)Analyse des indicateurs ADV (délais, qualité de service, satisfaction client)Participation à l'amélioration continue des process ADVVotre rôle clé :Véritable maillon essentiel entre les clients et l'entreprise, vous contribuez activement à la qualité du service rendu et à la fidélisation de nos partenaires commerciaux.Profil recherché :Formation Bac+2/+3 (Commerce, Gestion, Administration)Maîtrise des outils bureautiquesOrganisation, rigueur et sens du service clientExcellentes qualités relationnelles et esprit d'équipePour postuler envoyez votre CV et votre lettre de motivationLe profil recherchéFormation / ExpérienceBac+2/3 en commerce, gestion ou administratifPremière expérience en ADV, administration commerciale ou service client (un plus)CompétencesMaîtrise du pack Office (Excel, Outlook)Gestion des commandes, suivi livraisons et facturationNotions de reporting et suivi d'indicateursQualitésOrganisé(e), rigoureux(se), réactif(ve)Bon relationnel et sens du service clientCapacité à travailler en équipe et à gérer les prioritésBienvenue chez IDALiDal Groupe est une agence nationale d'activation terrain, spécialisée dans la force de vente externalisée, les animations commerciales et le merchandising.Nous mettons en place et gérons des équipes sur le terrain, partout en France, pour optimiser le référencement des marques et développer les ventes.Nous travaillons en relation avec les équipes marketing et commerciales de grands industriels sur les marchés des produits grande consommation et les distributeurs.Assistant(e) ADV – Administration des Ventes