Technicien Support Applicatif(H/F)

Groupagora

  • Guipavas, Finistère
  • 28 000-30 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 28 jours
  • Postuler facilement
Les missions du poste
  • Support de Niveau 1
  • Réception des demandes (multicanal : ticketing, emails, appels) - traitement de bout en bout avec suivi, escalade si nécessaire.
  • Enrichissement continu de la base de connaissances.
  • Traitement récurrent de tickets (GLPI ou outil équivalent), gestion des incidents et des évolutions.
  • Supervision applicative
  • Surveillance des solutions métiers (ERP / modules achats-facturation), par exemple IVALUA, VIF, etc.
  • Participation aux tests et recettes des évolutions, détection et documentation d'anomalies récurrentes.
  • Appui aux utilisateurs sur les flux Procure-to-Pay (de la commande à la facture).
  • Gestion des profils et droits
  • Création et paramétrage des comptes utilisateurs dans les applications concernées.
  • Documentation et amélioration des processus
  • Formaliser les procédures pour les actes techniques et applicatifs.
  • Contribuer à l'automatisation partielle des incidents ou demandes de travaux.
  • Présence sur site / gestion en mode hybride
  • Travail principalement sur site à Guipavas (préférence pour le présentiel).
  • Possibilité d'un jour de télétravail selon contraintes du candidat.
Le profil recherché
  • Expérience confirmée en support applicatif (N1/N2), idéalement en environnement ERP ou modules achetés.
  • Utilisation d'outils de ticketing (GLPI ou équivalent), enrichissement de base de connaissances.
  • Rigueur, sens du service, autonomie, esprit d'équipe, curiosité.
  • Formation bac+2/+3 en informatique ou équivalent, première expérience souhaitée.
Bienvenue chez GroupagoraGroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Infos complémentaires
  • Télétravail : éventuel (1 jour/semaine) après intégration, sinon présentiel sur site.
Processus internes : connaissance ou familiarité avec ITIL (CMDB, incident management). * Modalités pré-embauche : possibles, profils en alternance/transition bienvenus.Technicien Support Applicatif(H/F)
  • Guipavas - 29
  • CDI

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