Alternance (2 ans)-Assistant Chargé de projet Relation Client F/H-Charenton
Groupe BPCE
- Charenton-le-Pont, Val-de-Marne
- Alternance
- Temps-plein
- Augmenter la satisfaction Client ;
- Développer l’autonomie du Client en participant à la mise en place et suivi du selfcare & centre d'aide ;
- Contribuer à l’écriture et à la mise en œuvre d’une stratégie Selfcare en étroite collaboration avec le reste de l'équipe ;
- Participer aux projets d’innovation de la Direction de la Relation Clients (IA, …).
- Diminuer les taux de contacts du Service Client.
- Concevez et améliorez les solutions d'auto-assistance en développant des bases de connaissances, des FAQ interactives et des guides digitaux, permettant aux clients de trouver une réponse pertinente, de manière autonome ;
- Rédigez, administrez et améliorez les contenus (rédaction / modification des articles) et suivez la performance des informations délivrées au client ;
- Analysez les interactions avec les clients et vérifiez la bonne compréhension des demandes au regard du contexte, des parcours clients et des réponses apportées afin de mettre en place des actions d’amélioration ;
- Contribuez au fon fonctionnement des parcours Bot avec l’appui des technologies d’Intelligence Artificielle ;
- Collaborez avec les équipes techniques de notre partenaire Zendesk, pour résoudre rapidement les problèmes liés au centre d'aide / canaux digitaux ;
- Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour évaluer l'efficacité des interactions de la relation client digitale ;
- Suivez et analysez régulièrement ces KPI pour mesurer les résultats, identifier les tendances et mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
- Contribuez à la mise en place et suivre les résultats des enquêtes de satisfaction (mesure du NPS / CSAT / CES), à différents moments de la vie client.
- Contribuez ponctuellement à d’autres projets Relation Client.
- Planifiez, coordonnez et accompagnez les projets de bout en bout. Cela inclut la définition des objectifs, l'établissement de plannings, la gestion des ressources et la résolution des problèmes ;
- Avez une compréhension des applications de l'IA dans le domaine de la Relation Client. Cela peut inclure la gestion de chatbots, la personnalisation de l'expérience client grâce à l'analyse prédictive ;
- Possédez la capacité à collecter, analyser et interpréter des données est importante pour optimiser les campagnes, améliorer l'expérience client digitale et prendre des décisions ;
- Maitrisez les outils CRM tels que Zendesk, Miscrosoft Dynamics
- Etes en veille sur les évolutions de l'IA, des technologies digitales et des meilleures pratiques dans le domaine ;
- Faites preuve d’initiative, de rigueur et de dynamisme.