Technicien hotline niveau 2 (H/F)

DFM

  • Créteil, Val-de-Marne
  • Contrat
  • Temps-plein
  • Il y a 21 jours
Rejoignez DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work !Vous rêvez d’intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ?
Chez DFM, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons ! Fondée en 2002, cette société française indépendante génère aujourd’hui un chiffre d’affaires de 67 millions d’euros.Notre mission ? Offrir aux entreprises une véritable opportunité de se démarquer grâce aux technologies de demain.Avec une approche 360° qui couvre l’informatique, la téléphonie, l’impression et la sécurité électronique, DFM est un partenaire incontournable dans la transformation numérique.Chez nous, la technologie évolue à la vitesse de l’innovation ! Et avec nos 300 experts, nous sommes au cœur de cette révolution pour rendre les expériences plus simples, plus sécurisées et toujours plus connectées.Nos valeurs ? Proximité, intégrité, exigence, et surtout une bonne dose de passion !Vous souhaitez rejoindre l’aventure et écrire l’histoire de DFM ?Vos missions essentielles pour ce poste :Rattaché au Responsable Technique Informatique, vous intervenez en support de niveau 2 Informatique pour les clients DFM depuis notre siège à Créteil.
  • Vous prenez en charge les appels téléphoniques et les demandes de nos clients enregistrés dans l’outil de Ticketing.
  • Vous réalisez un diagnostic à distance.
  • Vous mettez en œuvre les solutions adaptées pour résoudre les incidents ou répondre aux demandes des clients.
  • Vous tracez toutes les actions réalisées dans les outils de suivi.
  • Vous mettez à jour les procédures techniques.
Il n’y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills…
  • Bon relationnel et sens du service client indispensable pour ce poste.
  • Bonne capacité à réaliser un diagnostic précis sur des incidents simples ou complexes.
  • Bonne connaissance du métier de Hotlineur.
  • Rigueur dans le respect des process et procédures.
L'environnement technique sur lequel vous serez amené(e) à travailler inclut les compétences et technologies suivantes :
  • Microsoft 365 :
- Gestion de Utilisateurs / Groupes / Licences / Accès.- Exchange Online / OneDrive / SharePoint / Teams / Azure .
  • Postes de travail :
- Windows 7 / 10 / 11 : Installation, configuration, dépannage.- Matériel : Installation, configuration, dépannage.- Réseau : Connexion filaire / wifi, dépannage.- Microsoft 365 : Installation, configuration, dépannage (Outlook, Office, OneDrive, Teams).- VPN Client : Installation, configuration, dépannage.- Apple MAC OS.
  • Serveurs :
- RDS : Connexion utilisateurs RDS et Gestion des profils RDS / FSLOGIX.
  • Active Directory :
- Comptes Utilisateurs : Création, modification, suppression, gestion mot de passe, déverrouillage, désactivation.- Groupes de sécurité : Création, modification.
  • Firewall (Sophos, Watchguard, Zyxell) :
- VPN Client : Création, suppression, installation, configuration, gestion des utilisateurs/accès, débogage simple.Les avantages DFM :
  • Ordinateur portable dès votre arrivée.
  • Parking privé pour plus de confort.
  • Mutuelle d’entreprise, RTT.
  • Séminaires et événements pour faire le plein d’énergie.
  • CE partagé.
  • Salle de sport privée et cours gratuit.
  • Panier repas.
Prêt(e) à rejoindre une équipe où la technologie prend tout son sens ?Notre politique d’embauche vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Découvrez DFM en action dans notre vidéo :Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer :
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Acteur français indépendant, DFM se positionne comme l’interlocuteur de référence et vous accompagne dans votre transformation numérique avec des solutions intégrées et « tout-en-un ». Nous faisons converger nos expertises - informatique, impression & solutions documentaires, télécom et accès internet, sécurité des biens et des personnes et solutions collaboratives – pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.Avec 300 collaborateurs répartis en France au sein de 8 agences, nous sommes au plus proche de vos besoins.

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