Assistant(e) SAV et achat F/H

• Garantir un traitement rigoureux et réactif des réclamations via les plateformes internes (Outil de ticketing GLPI).
• Assurer le suivi des retours, échanges, remboursements en lien avec les fournisseurs et points de vente.
• Réaliser et analyser le reporting des taux de SAV par produit et par fournisseur, en identifiant les causes récurrentes et les axes d’amélioration.
• Mettre en place et améliorer en continu les process de gestion SAV pour optimiser la satisfaction client.

• Accompagner l’Acheteur Groupe sur son périmètre : gestion des relations fournisseurs et du suivi des contrats.
• Assurer le sourcing et la sélection fournisseurs, participer aux négociations (prix, délais, conditions commerciales).
• Être l’interlocuteur de confiance des points de vente pour toute question liée aux achats.
• Mettre à jour les outils internes (tarifs, remises, book de la gamme, changements de prix).
• Encodage et suivi des opérations commerciales grâce aux outils interne.
• Suivre le lancement des nouveaux produits et accompagner leur mise en marché.
• Réaliser le reporting achats et proposer des optimisations (coûts, délais, qualité).
• Participer aux réunions et assurer les comptes rendus (COPIL Merch, Point hebdo achats, Point mensuel avec le commerce).
• Animation et mise à jour sur Yoobic (plateforme interne de communication des achats aux points de vente).
• Coordination transversale avec les équipes logistique, merchandising, marketing et commerce.
• Contribution à l’amélioration continue des outils et procédures internes.

• Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Sens du service client et de la satisfaction réseau.
• Esprit d’analyse et force de proposition pour améliorer les process.

Le Roi du Matelas