Consultant Support Supply Business Central F/H
Isatech
- Rennes, Ille-et-Vilaine
- CDI
- Temps-plein
- Qualifier et analyser la demande dans son contexte
- Réaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrit
- Communiquer les éléments au client
- S'assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent support ...)
- Assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlent
- Proposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires
- S'assurer de la satisfaction client
- Communiquer les éléments auprès du client et les interlocuteurs internes pour le reporting et permettre ainsi une meilleure coordinationW
- S'assurer du respect des SLA
- Respecter le budget alloué (contrat support)
- Garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles Isatech et client
- Anticiper les dérives en suivant les indicateurs adaptés aux demandes client
- Aviser, alerter l'incident manager lors des dérives contractuelles
- Garantir et coordonner les mises à jour récurrentes Microsoft des environnements de production des clients pour les solutions D365.
- Maîtrise environnement système Microsoft, Microsoft Azure et Microsoft 365
- Connaissances ERP et métiers de la supply (achat/vente/stock), production et entrepôt.
- Méthodes de diagnostic et Analyse de dysfonctionnements
- Gestion des engagements
- Maitrise des outils de gestion des incidents
- Conduite de projet
- Rédaction de procédures
- Réalisation d'un chiffrage pour une prestation
- Méthode, rigueur, sens de l'organisation
- Pédagogie, qualités relationnelles et sens de l'écoute
- Sens aîgu du service
- Esprit d'initiatives
- Proactivité
- Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif.
- Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l’entraide.
- Bénéficier d’un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien.
- Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés.
- Une mutuelle prise en charge à 90%
- Une carte Ticket Restaurant
- Un CSE avec de nombreux avantages
- Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Isatech
- Télétravail partiel possible
- RTT
- Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques
- Des team building, séminaires Bootcamp etc…
- Un bureau des sports et un bureau des associations pour vous permettre de partager vos passions ! 😊