RESPONSABLE CENTRE DE RELATION CLIENTS - Nouvelle Aquitaine
- La Rochelle, Charente-Maritime
- CDI
- Temps-plein
Rejoignez un acteur de services en pleine transformation !Filiale d'un grand groupe, en fort développement et résolument tournée vers l'innovation, recrute un(e) :RESPONSABLE CENTRE DE RELATION CLIENTS H / FPoste basé en Nouvelle AquitaineVous souhaitez conjuguer management, pilotage opérationnel et conduite du changement dans un environnement stimulant ? Cette opportunité est faite pour vous.Le Poste Production Service Client Vos missions principales :◾ Piloter une équipe de plusieurs dizaines de collaborateurs encadrés par 3 managers et un chargé de fonction support
◾ Organiser et optimiser l'activité : planification, gestion des flux d'appels, suivi des indicateurs de performance et de qualité
◾ Garantir la professionnalisation continue des pratiques, la transparence des objectifs et la fiabilité des process
◾ Développer les compétences des managers et accompagner leur posture managériale
◾ Créer un cadre de travail à la fois convivial et exigeant, favorisant l'engagement et la cohésion
◾ Conduire le développement d'une nouvelle activité en phase de croissance et en structurer l'organisation
◾ Exploiter et préconiser des évolutions des outils de pilotage et de reporting (téléphonie, data, BI) et valoriser l'usage de la donnée pour le management
◾ Participer activement aux projets de transformation et d'innovation digitale (nouvelles solutions technologiques, IA, …)Profil recherché pour cette offre d'emploi Et si c'était vous ?◾ De formation supérieure, vous avez une expérience de 2 / 5 ans du pilotage et du management de managers en centre de contact clients
◾ Vous fédérez vos équipes, notamment par votre leadership
◾ Vous aimez conjuguer rigueur organisationnelle et sens du relationnel
◾ Vous savez instaurer un cadre clair et exigeant tout en cultivant un climat positif et motivant
◾ Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les outils de pilotage et les données pour objectiver vos décisions
◾ Vous avez l'envie d'accompagner la croissance d'une activité et de porter des projets de transformationSi ce poste challengeant vous motive et que vous êtes prêt à saisir au bout de quelques années des opportunités d'évolution dans un grand groupe grâce à vos succès (et à vos possibilités de mobilité géographique),
Merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RCRC.NC.SI.2762508 à : cv@promel.fr ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt 75018 Paris