Customer Success Manager : Startups, Investissement & Innovation

• Une communauté de +160 000 investisseurs
• +120 millions d'euros levés pour financer l'innovation
• +140 startups soutenues dans leur croissance

• Accompagner nos investisseurs dans leur parcours sur la plateforme : onboarding, réponses aux questions clés, suivi administratif et relances.
• Être le point de contact privilégié de nos leads entrants (chat, mail, téléphone).
• Garantir une expérience fluide, rigoureuse et engageante à chaque étape du processus.
• Gérer les étapes clés du parcours administratif de l'investisseur : suivi de la validation du compte (KYC, conformité), coordination avec notre prestataire de paiement, suivi des investissements PEA/PME, et gestion des flux lors des sorties (rachat des startups) pour assurer un accompagnement complet de nos investisseurs
• Participer à l’optimisation continue de notre assistant IA développé en interne, pour fluidifier la relation client et automatiser les réponses les plus fréquentes.
• Collaborer avec les équipes produit et opérations pour faire remonter les retours utilisateurs et améliorer notre plateforme.

• Identifier les opportunités de conversion sur notre base de leads qualifiés.
• Mener des échanges de qualité, comprendre les attentes des prospects et les transformer en investisseurs actifs.
• Participer à un projet clé et structurant visant à offrir une expérience haut de gamme à nos top investisseurs : parcours sur-mesure, accompagnement proactif, suivi personnalisé. Un enjeu stratégique pour renforcer la fidélisation et valoriser notre communauté d'investisseurs les plus engagés.
• Suivre tes KPIs et contribuer à l’amélioration des performances commerciales via une approche data-driven.

• Formation : école de commerce, université ou équivalent.
• Une première expérience (ou alternance significative) en relation client, vente ou finance, idéalement en environnement startup.
• Tu fais preuve d’une grande aisance relationnelle, à l’écrit comme à l’oral, et tu sais adapter ton discours selon ton interlocuteur.
• Tu es rigoureux, structuré, autonome, avec un vrai sens du service et de la communication.
• Tu es curieux, avec un esprit entrepreneurial, et tu apprends vite.
• Tu t’intéresses de près à la Fintech, à l’innovation et à l’impact, et tu es stimulé par la découverte régulière de nouveaux projets et business models.
• Tu as une forte appétence pour l’IA conversationnelle : tu as envie de contribuer à l’optimisation de nos agents IA existants et au développement de nouveaux

• Exposition directe à des startups de tous secteurs (deeptech, IA, climat, santé…)
• Intégration dans le groupe Founders Future, référence du VC
• Bureaux en plein cœur de Paris, à Opéra
• Environnement jeune, dynamique et responsabilisant
• Afterworks réguliers, déjeuners d’équipe, moments conviviaux

SOWEFUND