Responsable Relation Client F/H

PGP

  • Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 13 jours
  • Postuler facilement
✨ P.G.P (Publications Grand Public) est un acteur incontournable depuis plus de 35 ans dans l’univers de l’édition et de la commercialisation de magazines en grande distribution (GMS). Présents dans plus de 5000 hypermarchés et supermarchés, ses titres phares comme Télémagazine, Gourmand, et Marmiton accompagnent chaque semaine des millions de foyers.Avec son modèle unique de dépôt-vente, P.G.P garantit une distribution optimale et accessible. Pionnière de la presse ludique, elle a marqué le marché avec le lancement en 2021 de COGITE, une collection de jeux de réflexion (mots fléchés, sudoku…) qui rencontre un franc succès.Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des processus clients, du suivi de la facturation à la gestion des encaissements.Il pilote les processus clés liés à la relation commerciale, à la facturation, au suivi des comptes clients et à la communication client.Afin de renforcer la structuration et la performance du service, nous recrutons un.e responsable Administration des Ventes.Missions principales1. Management et animation de l’équipe ADV - Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 assistantes ADV/Commercial. - Organiser la répartition des tâches et garantir la qualité du service client. - Favoriser la montée en compétences et la polyvalence des collaboratrices.2. Pilotage des activités ADV et relation clients * Superviser le traitement des demandes entrantes clients (modifications administratives, informations, anomalies…).
  • Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux clients.
  • Définir, conjointement avec la Direction, les indicateurs de performance du service (KPI) sur l’ensemble des sujets relation client, facturation, qualité de service.
3. Suivi, analyse et actions correctives * Mettre à jour et suivre les KPI régulièrement.
  • Produire des analyses qualitatives et quantitatives des activités ADV.
  • Proposer et mettre en œuvre des plans d’action correctifs ou d’amélioration continue sur la base des résultats observés.
4. Gestion de la facturation * Prendre en charge l’ensemble du processus de facturation client : émission, vérification, transmission.
  • Veiller à la conformité des données de facturation et à la cohérence avec les systèmes en place.
5. Communication client multicanale * Mettre en œuvre la politique de communication client définie par la direction :
  • Campagnes d’e-mailing ciblées
  • Publications via le Portail Clients
  • Organisation de campagnes d’appels sortants
6. Coordination interservices * Assurer un rôle de lien entre le service ADV et les équipes Supply Chain, Commerciales et Recouvrement.
  • Participer aux comités transverses et contribuer à la fluidité des processus interservices.
Formation et expérience - Bac +3 à Bac +5 en gestion, administration des ventes, management commercial ou équivalent. - Expérience confirmée (minimum 5 ans) en ADV, avec une première expérience managériale réussie.Compétences techniques * Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) et des logiciels de gestion commerciale ou CRM.
  • Connaissance des processus de facturation et de la relation client B2B.
  • Maîtrise des outils de suivi de performance et d’analyse de données (KPI).
Qualités personnelles * Leadership, sens du service et excellent relationnel.
  • Esprit d’analyse, rigueur et capacité à structurer.
  • Capacité à fédérer, accompagner le changement et faire monter les équipes en compétence.
  • Sens de l’initiative et orientation résultats.
BAC+5

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